الگوی برندسازی درون سازمانی در بخش خدمات و گردشگری تهران

در پروژه­های برندسازی، نبود الگوی مناسب برندسازی درون­سازمانی بومی، موجب ناکارآمدی است. چراکه این فعالیت به اجتماع و فرهنگ جامعه مرتبط است. هدف این پژوهش ارائه الگویی برآمده از فعالیت های انسانی بخش گردشگری ایران است. این پژوهش بنیادین از نوع کیفی است که با استفاده از گراندد تئوری (نظریه زمینه ای) صورت گرفت؛ بنابراین با استفاده از مطالعات کتابخانه­ای و مصاحبه با 20 مدیر آشنا با این مفهوم داده­های تحقیق گردآوری شد. یافته­ها نشان می­دهد که نهادی سازی برند در منابع انسانی، پدیده­ی اصلی برندسازی درونی است و عوامل ارتباطی، آموزشی، مدیریت دانشی و مدیریت منابع انسانی در نقش عوامل علی نقش­آفرینی می­کنند. همچنین مقوله­های رهبری-تسهیلگری و انگیزشی-مدیریتی در این الگو نقش راهبردی دارند. نوآوری این پژوهش، ارائه الگویی است که از داده­های زمینه­ای جامعه ایرانی به دست آمده ­است. تابه حال هیچ الگویی برای بخش گردشگری و خدمات ایران پیشنهاد نشده بود. این مطالعه نشان داد که درونی سازی و هم راستا شدن کارکنان با برند، نه تنها موجب پیامدهای مطلوب کارکنان، بلکه موجب سوددهی های مالی، منافع ذینفعان و پیامدهای مطلوب معنوی خواهد شد؛ بنابراین برندسازی ­داخلی، اقدامی درونی برای توسعه تمامی بخش­های گردشگری است.

Keywords:

برندسازی داخلی , برندسازی درون سازمانی , نهادی سازی برند در منابع انسانی , گراندد تئوری (نظریه ی زمینه ای)