تاثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی سازمان ورزش و جوانان استان گیلان
Publish place: Fourth International Conference on Information Technology, Communication and Computer Management
Publish Year: 1393
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 445
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MITC04_025
Index date: 11 December 2019
تاثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی سازمان ورزش و جوانان استان گیلان abstract
مقدمه : امروزه سازمان ها برای ارتباط با مشتریان خود از ابزارهای مدرن مبتنی بر تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات بهره می برند ، فناوری اطلاعات یکی از ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بشمار میآید. هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ورزش و جوانان استان گیلان است. روش شناسی : این تحقیق از نوع توصیفی و به شکل میدانی است و با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته اجرا شده است. جامعه و نمونه برابر و شامل 44 نفر بودند داده های تحقیق با استفاده از روشهای آمار توصیفی و آزمون ضریب همبستگی پیرسون مورد بررسی قرار گرفته است. یافته ها : نتایج نشان داده که استفاده از فناوری باعث ارتباط بهتر و موثرتر با مشتریان میشود. بین نوع و میزان استفاده از کامپیوتر و مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معناداری وجود دارد. بین استفاده از نرمافزارهای کامپیوتری و استفاده از اینترنت و میزان استفاده از سرویس های اینترنتی و ارتباط با مشتریان رابطه معنادار وجود ندارد. بحث و نتیجه گیری : فناوری اطلاعات یکی از عنصرهای اساسی جهت توانمندی سازمان و یک منبع برای مزایای رقابتی پایدار می باشد هرچه قدر استفاده از فناوری در سازمان ها بالا رود خدمات ارائه شده و اداره کردن مشتریان با سهولت و سریع انجام می پذیرد.
تاثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی سازمان ورزش و جوانان استان گیلان Keywords:
فناوری اطلاعات , مدیریت ارتباط با مشتری
تاثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی سازمان ورزش و جوانان استان گیلان authors
فاطمه عبدی
کارشناس ارشد روان شناسی عمومی (دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین)
فریماه حاجی اقدم لنگرودی
کارشناس ارشد دانشگاه تبریز