شناسایی عوامل موثر بر توسعه بانکداری الکترونیک با استفاده از آنتروپی شانون
Publish place: Financial Services Marketing Center
Publish Year: 1389
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 2,155
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
FSMC02_058
Index date: 5 July 2010
شناسایی عوامل موثر بر توسعه بانکداری الکترونیک با استفاده از آنتروپی شانون abstract
علی رغم اهمیت روز افزون رویکردهای بازارگرا و مشتری مدار در سازمان ها و از آن جمله بانک ها همچنان بانکها نتوانسته اند به نحو شایسته ای رضایت مشتریان خود را جلب نمایند. تشکیل صف در شعب، بالا بودن هزینه ارائه خدمات بانکی، سهل الوصولنبودن خدمات بانکی بخشی از مشکلاتی است که مشتریان بانک ها با آن روبرو هستند. بالا بودن هزینه بانک ها بواسطه تعداد زیاد شعب و کارکنان،بالا بودن هزینه چاپ اسکناس جدید و امهاء اسکناس های فرسوده برخی دیگر از مشکلات سیستم بانکی کشور می باشد. بانکداری الکترونیک پاسخ مناسبی برای مشکلات و مسائل فوق است. اگرچه بانکداری الکترونیک به عنوان یک نوآوری موفق مورد تایید قرار گرفته است با این حال در کشور ما آنچنان که باید این بخش رشد نکرده و انتظارات بانک ها و مشتریان را برآورده نساخته است. سوالی که در ایتجا مطرح می شود این است که چه عواملی در توسعه بانکداری الکترونیک تاثیر گذار است. در این تحقیق تلاش شده است تا با نظرخواهی از 34 نفر از مدیران و کارشناسان بانکی و تحلیل نظرات آنان با استفاده از آنتروپی شانون عوامل موثر بر توسعه بانکداری الکترونیک شناسایی گردد. براساس نتایج تحقیق سه دسته از عوامل برتوسعه بانکداری الکترونیک تاثیر گذارند. این سه دسته به ترتیب عبارتند از عوامل سازمانی، عوامل محیط خرد و عوامل کلان. به علاوه هر یک از این عوامل خود مشتمل بر چند زیر بعد می باشد که در متن تحقیق به آنها اشاره شده است.
شناسایی عوامل موثر بر توسعه بانکداری الکترونیک با استفاده از آنتروپی شانون Keywords:
شناسایی عوامل موثر بر توسعه بانکداری الکترونیک با استفاده از آنتروپی شانون authors
مسعود کیماسی
دکترای مدیریت دانشگاه تهران
مهدی باباصادقیان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :