شناسایی عوامل موثر بر توسعه بانکداری الکترونیک با استفاده از آنتروپی شانون

علی رغم اهمیت روز افزون رویکردهای بازارگرا و مشتری مدار در سازمان ها و از آن جمله بانک ها همچنان بانکها نتوانسته اند به نحو شایسته ای رضایت مشتریان خود را جلب نمایند. تشکیل صف در شعب، بالا بودن هزینه ارائه خدمات بانکی، سهل الوصولنبودن خدمات بانکی بخشی از مشکلاتی است که مشتریان بانک ها با آن روبرو هستند. بالا بودن هزینه بانک ها بواسطه تعداد زیاد شعب و کارکنان،بالا بودن هزینه چاپ اسکناس جدید و امهاء اسکناس های فرسوده برخی دیگر از مشکلات سیستم بانکی کشور می باشد. بانکداری الکترونیک پاسخ مناسبی برای مشکلات و مسائل فوق است. اگرچه بانکداری الکترونیک به عنوان یک نوآوری موفق مورد تایید قرار گرفته است با این حال در کشور ما آنچنان که باید این بخش رشد نکرده و انتظارات بانک ها و مشتریان را برآورده نساخته است. سوالی که در ایتجا مطرح می شود این است که چه عواملی در توسعه بانکداری الکترونیک تاثیر گذار است. در این تحقیق تلاش شده است تا با نظرخواهی از 34 نفر از مدیران و کارشناسان بانکی و تحلیل نظرات آنان با استفاده از آنتروپی شانون عوامل موثر بر توسعه بانکداری الکترونیک شناسایی گردد. براساس نتایج تحقیق سه دسته از عوامل برتوسعه بانکداری الکترونیک تاثیر گذارند. این سه دسته به ترتیب عبارتند از عوامل سازمانی، عوامل محیط خرد و عوامل کلان. به علاوه هر یک از این عوامل خود مشتمل بر چند زیر بعد می باشد که در متن تحقیق به آنها اشاره شده است.

Keywords:

بانکداری الکترونیک , آنتروپی شانون , عوامل سازمانی , عوامل محیط کلان , عوامل صنعت