تاثیر جو فروشگاه و سهولت دریافت خدمات بر رفتار خرید مجدد با میانجیگری رضایت مصرف کننده در فروشگاه های خرده فروشی زنجیره ای

سید عباس ابراهیمی; عظیم زارعی; آیدا بهرامی

تاثیر جو فروشگاه و سهولت دریافت خدمات بر رفتار خرید مجدد با میانجیگری رضایت مصرف کننده در فروشگاه های خرده فروشی زنجیره ای

Publish place: Journal of Business Administration Reseaches، Vol: 11، Issue: 21

Publish Year: 1398

Type: Journal paper

Language: Persian

This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/970620

Document National Code:

JR_BAR-11-21_008

Index date: 24 December 2019

تاثیر جو فروشگاه و سهولت دریافت خدمات بر رفتار خرید مجدد با میانجیگری رضایت مصرف کننده در فروشگاه های خرده فروشی زنجیره ای abstract

تحقیق حاضر به دنبال بررسی تاثیر جو فروشگاه و سهولت دریافت خدمات بر رفتار خرید مجدد با میانجیگری رضایت مصرفکنندگان است. اطلاعات میدانی با استفاده از پرسشنامه 44 سوالی در سال 1396 جمعآوری گردیدهاست. جامعه آماری این پژوهش را تمامی شهروندان تهرانی که حداقل یکبار از فروشگاههای خردهفروشی زنجیرهای هایپراستار، شهروند، اتکا و کورش خرید کردهباشند تشکیل میدهد و اندازه نمونه آماری که به روش نمونه گیری تصادفی خوشهای انتخاب شد برای مشتریان 400 نفر است. نتایج آزمون فرضیههای پژوهش نشان میدهد جو فروشگاه و سهولت دریافت خدمات به طور غیرمستقیم و با میانجیگری رضایت مصرفکننده بر رفتار خرید مجدد تاثیرگذار هستند اما به طور مستقیم بر رفتار خرید مجدد تاثیرگذار نیستند، همچنین جو فروشگاه و سهولت دریافت خدمات بر رضایت مصرفکننده و رضایت مصرفکننده بر رفتار خرید مجدد تاثیرگذار است که در این پژوهش تاثیر سهولت دریافت خدمات به مراتب بیشتر از تاثیر جو فروشگاه مشاهده شد. تاثیر متغیر تعدیل کننده درگیری نیز در رابطه میان رضایت مصرفکننده و رفتار خرید مجدد در جامعه آماری مورد نظر رد شد.

تاثیر جو فروشگاه و سهولت دریافت خدمات بر رفتار خرید مجدد با میانجیگری رضایت مصرف کننده در فروشگاه های خرده فروشی زنجیره ای Keywords:

جو فروشگاه , رضایت مصرفکننده , رفتار خرید مجدد , سهولت دریافت خدمات

تاثیر جو فروشگاه و سهولت دریافت خدمات بر رفتار خرید مجدد با میانجیگری رضایت مصرف کننده در فروشگاه های خرده فروشی زنجیره ای authors

سید عباس ابراهیمی

استادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان

عظیم زارعی

دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان

آیدا بهرامی

کارشناسی ارشد مدیریت MBA بازاریابی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Aagja, Jayesh P., Toby ,Mammen & Amit, Saraswat (2011).Validating Service ...

Abdul Jalil, Nur Aina, Fikry, Amily & Zainuddin, Anizah (2015). ...

Baker, J., Parasuraman, A., Grewal, D. & Voss, G.B. (2002). ...

Berry, Leonard L, Seiders, Kathleen & Grewal ,Dhruv (2002).Understanding Service ...

Chang, Y,W. & Polonsky, M. J. (2012) .The influence of ...

Chebat, Jean-Charles, Michon, Richard, Haj-Salem, Narjes & Oliveira, Sandra (2014).The ...

Cheraghi, Mahin (2013). Investigating the Relationship Between Internal Market Factors ...

Cutler, Philip (2016). Marketing management: analysis, planning, implementation, and control. ...

Ghaffari Ashtiani, Peyman, Davoudi, Masoomeh (2016). Survey and analysis of ...

Giraldi, J.E., Spinelli, P.B. & Merlo, E.M. (2003). Retail store ...

Heydarzadeh, Kambiz and Abghiri, Maryam (2012). Investigating the Effect of ...

Hnzaee, K.H., Bigdeli, F., Khanzadeh, M & Javanbakht, A. (2012). ...

Jahandideh, Behrooz, Golmohammadi, AliReza and Safdari Ranjbar, Mostafa (2012). Identification ...

Javanmard, Habibollah & Hosseini, Samaneh (2013). Determining the relationship between ...

Kumar Roy, Sanjit, Lassar, Walfried M. & Shekhar ,Vaibhav (2016). ...

Kursunluoglu, Emel (2014). Shopping centre customer service: creating customer satisfaction ...

Mansouri Moeid, Fereshteh, Daneshfar, Salar & Barati, Mahdieh (2017). Investigating ...

Mansouri, Seyed Hossein & Ebrahimi, Abolghasem (2013). Investigating the effects ...

Mittal, Banwari (1995). A Comparative Analysis of Four Scales of ...

Mohammadian, Mahmoud, Khajeh Dehdashti, Masoumeh (2016). The effect of emotional ...

Niekerk, van (2015). The influence of boutique store atmosphere on ...

Ranjbarian, Bahram & Asghari, Qasem (2015). Analysis of the relationship ...

Ranjbarian, Bahram, Rashid Kaboli, Majid, Sanayee, Ali & Haddadian, Alireza ...

Seiders , Kathleen, Voss, Glenn B., Godfrey ,Andrea L. & ...

Seiders ,Kathleen, Voss, Glenn B., Grewal, Dhruv & Godfrey, Andrea ...

Shirazi, Behnaz, Rahimnia, Fariborz & Mortazavi, Sa id (2016). The ...

Soltani, Pedram (2015). The fate of chain stores in Iran; ...

Teller, C. & Reutterer, T. (2008). The evolving concept of ...

Tuzovic ,Sven & Kuppelwieser, Volker (2016). Developing a framework of ...

Vinita Kaura, Ch. S., Durga Prasad, Sourabh Sharma (2015). Service ...

Wilke, L. William. (2002). Consumer Behaviors. New York: John Wiley ...

Zeithaml, V. A. & Bitner, M. J. (2000). Services Marketing: ...

نمایش کامل مراجع