بازاریابی داخلی: رویکردی نوین برای بهبود کیفیت خدمات در هتل

امروزه صنایع خدماتی نقش اساسی و مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها ایفا می کنند. دربین کلیه صنایع خدماتی، صنعت گردشگری، به دلیل ایفای نقش اساسی در اقتصاد کشورها، یکی ازصنایع حساس به موضوع کیفیت است و از عوامل مهمی که میتواند موجب ارتقای کیفیت خدمات شود،بازاریابی داخلی است. منطق اصلی در پذیرش بازاریابی داخلی، افزایش اهمیت نقش کارکنان در صنایعخدماتی است؛ ازاینرو رویکرد بازاریابی داخلی به عنوان راهحلی برای رسیدن به سطح مطلوبی از کیفیتخدمات ارائه گردید. لذا در تحقیق حاضر به تحلیل تاثیر بازاریابی داخلی بر روی کیفیت خدمات درهتل های استان آذربایجان شرقی پرداخته شده است. بر اساس مدل تحلیلی این پژوهش بازاریابی داخلیبر کیفیت ارائه خدمات کارکنان به مشتری تاثیر مثبت دارند و افزایش سطح بازاریابی داخلی، به افزایشکیفیت خدماترسانی کارکنان به گردشگران منجر می شود.

Keywords:

بازاریابی داخلی , کیفیت خدمات , صنعت گردشگری , هتلداری