ایجاد وفا داری در مشتری
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 416
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
BUSINESS03_043
تاریخ نمایه سازی: 21 دی 1398
Abstract:
وفاداری یک مفهوم مهم در بازاریابی است و به گفته آکر وفاداری برند هسته مرکزی ارزش ویژه برند است وفاداری موجب می گردد مشتریان در میان راه حل ها، کمتر در جستجوی اطلاعات باشند. مفهوم وفاداری بر برند هم به نگرش و هم به وفاداری رفتاری توسعه داده شده است. وفاداری رفتاری به این معناست که مشتریان دوباره از همین برند خرید خواهند کرد، به نظر می رسد که وفاداری نگرشی نسبت به وفاداری رفتاری بادوام تر است و نشان دهنده تعهد و برتری دادن مشتریان و زمانی است که ارزش های منحصر به فرد ازیک برند مشاهده می شود. علاوه بر این وفاداری رفتاری را می توان به منظور بررسی پیامدهای ارزش برند در نظر گرفت وفاداری یک واژه قدیمی است که تعهد عمیق به کشور، به دوستان، خانواده را توصیفی می کند و برای نخستین بار با واژه (وفاداری به نام تجاری) وارد بازاریابی شد. وفاداری مشتریان از جنبه های گوناگون تعبیر شده است. وفاداری به نام و نشان تجاری، وفاداری به محصولات، خدمات و سایر موارد مشابه از این مقوله اند (روبرت و همکاران 2011). ایجاد وفاداری برند مستلزم سرمایه گذاری در برنامه ها بازاریابی به ویژه مشتریان بالقوه و فعلی می باشد.
Keywords:
Authors
بهمن نورالهی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
سحر ارجمند
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
مجید احمدی مهر
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی