تبیین پیشایندهای وفاداری الکترونیکی مشتریان: مطالعه موردی، دیجی کالا

امروزه با توجه به رشد و تنوع فناوری های تجارت الکترونیک، تعداد فروشگاه های مجازی به صورت تصاعدی افزایش یافته و این امر چالشهای جدیدی در کسب و کار ایجاد نموده است .به طوریکه بهبود و ارتقای وفاداری مشتریان به عنوان شاخص کلیدی در دستیابی به موفقیت پایدار در فروشگاه های الکترونیک تبدیل شده است.این پژوهش به بررسی پیشینه موثر بر وفاداری مشتریان در زمینه ی بازاریابی آنلاین شرکت به مشتری که همان خرده فروشان الکترونیکی می باشند، پرداخته است. پس از مطالعه پژوهش های خارجی هشت عامل مهم در وفاداری مشتری بررسی و تحلیل شده که محققان کشور ما به برخی از این عوامل نگاهی داشته اند ونتیجه مطالعات خارجی انگیزه ای شد تا به این هشت عامل سفارشی سازی، تعامل با مخاطب، توجه ، جامعه، راحتی، پرورش، انتخاب و شخصیت در خرده فروشی تجارت الکترونیکی توجه شود که به طور بالقوه بر روی وفاداری الکترونیکی تاثیر می گذارد و مقیاس ها را برای اندازه گیری این عوامل توسعه می دهد. جامعه آماری این تحقیق طبق جدول مورگان 384 نفرانتخاب شده که پس از ارائه پرسشنامه بین مشتریان سایت دیجی کالا که همگی حداقل ماهیانه یکبار و حداکثر هفته ای یکبارخرید انجام داده اند، تکمیل ونظرسنجی شده است. جهت سنجش پایایی )ضریب آلفای کرونباخ با نرم افزارSPSS16و روایی )صوری ( و تجزیه وتحلیل این پژوهش بصورت کمی توصیفی انجام شده است و با نرم افزارلیزرلLISREL8.80و مدل معادلات ساختاری تجزیه وتحلیل و بررسی شده است.

Keywords:

الکترونیکی , خرده فروش , اینترنتی , وفاداری , مشتریان , دیجی کالا , بازار