ارایه چارچوب استراتژیک برای مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری
Publish place: Pars Modir، Vol: 3، Issue: 11
Publish Year: 1397
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 381
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
JR_PRSM-3-11_002
Index date: 25 February 2020
ارایه چارچوب استراتژیک برای مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری abstract
مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتریان یکی از چالش برانگیزترین رهیافت های مدیریتی می باشد. این چالش از آن جهت است که اولا تعریف عام و پذیرفته شده ای برای آن در بین سازمان ها وجود ندارد و دوم اینکه بسیاری از سازمان ها صرفا از دید فناوری به آن می نگرند. این مقاله سعی دارد تعریفی از مدیریت ارتباط الکترونیک ارایه دهد و آن را با مدیریت ارتباط غیر الکترونیک با مشتری مقایسه کند وسپس در قالب یک مدل ان را از دیدی چند بعدی واستراتژیک مورد بررسی قرار دهد. در این چارچوب استراتژیک، مدیریت ارتباط الکترونیک به فرایندهای کوچک تر وقابل مدیریت تقسیم می شود تا از این رهگذار سازمان ها ومشتریان با برقراری تعاملات موثر و کارا به حداکثر ارزش دست یابند. در این مقاله کوشش شده است با نگاهی به پیشینه حوزه مدیریت ارتباط الکترونیک به مشتریان، نخست تعریفی از e-CRM,CRM داده و سپس دلیل حرکت CRM به e-CRM را توضیح داده، همچنین روند تحولات مدیریت ارتباط با مشتری ترسیم شود تا بتوان چارچوبی استراتژیک برای مدیریت ارتباط الکترونیک به مشتریان تشریح شود.
ارایه چارچوب استراتژیک برای مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری Keywords:
ارایه چارچوب استراتژیک برای مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری authors
رضا موسوی زاده
دکتری مدیریت، عضو هییت علمی دانشگاه پیام نور
فاطمه پولک
دانش آموخته کارشناسی ارشد دانشگاه پیام نور