مدلسازی و ارزیابی تاثیر دو سیستم SCM,CRM هریک به تنهایی و همچنین ارزیابی توام آنها در یک سازمان فرضی
Publish place: 4th International Marketing Management Conference
Publish Year: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,203
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMMC04_017
تاریخ نمایه سازی: 19 مرداد 1389
Abstract:
امروزه مشتریان نقش کلیدی در توسعه و جهت دهی فعالیتهای هرسازمانی را ایفا می کنند سازمان ها دریافته اند که درک نیازها و ایجاد ارزشها برای مشتریان یکی از عوامل اصلی موفقیت دردنیای رقابتی می باشد بنابراین مدیران سازمان ها به فکر اجرای مدیریت ارتباط با مشتری CRM در سازمان های خود شدند اما اجرای CRM فقط مرحله ارایه ی خدمت به مشتریا نیست و کل فعالیتهای سازمان را در بر می گیرد پس اجرای CRM مستلزم داشتن واحدهای سازمانی یکپارچه و هماهنگ می باشد این امر با مدیریت زنجیره تامین SCM محقق خواهد شد از آنجا که SCM در سازمان ها با یکپارچه سازی واحدهای سازمانی و هماهنگ سازی جریانهای اطلاعات، مواد و مالی در فرایندها همراه است به نظر می رسد سازمان ها با اجرای همزمان SCM,CRM میتوانند مزیتهای رقابتی قابل توجهی را به وجود آورند. در این تحقیق ابتدا با استفاده از تحقیقات گذشته و دسته بندی عوامل موثر فرایندهای موثر و کلیدی هریک از مدلهای SCM,CRM انتخاب شد سپس با تلفیق فرایندهای هر دو مدل یک مدل جدید از ترکیب فرایندهای آنها پیشنهاد داده شد.
Keywords:
Authors
حسین علی سلطانی
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد باغملک
علیرضا مرادی
کارشناس ارشد مهندسی صنایع
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :