Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
عنوان
Paper

Service Quality Measurement of the Student Counseling Center Using SERVQUAL Model

تعداد صفحات: 6 | تعداد نمایش خلاصه: 23 | نظرات: 0
سال انتشار: 1395
کد COI Paper: JR_RIJO-4-3_004
زبان Paper: Englishglish
(فایل این Paper در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این Paper

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این Paper را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک Paper) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این Paper، ابتدا تعداد صفحات Paper را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل Paper

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 6 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 3,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان Paper Service Quality Measurement of the Student Counseling Center Using SERVQUAL Model

Arezoo Zarebi - University of Bojnord, Bojnord, IR Iran
Hadi Abbassi - Department of Educational Sciences, Counseling and Guidance, University of Bojnord, Bojnord, IR Iran
Ahmad Heydarnia - Department of Educational Sciences, Counseling and Guidance, University of Bojnord, Bojnord, IR Iran

چکیده Paper:

Background: The services that student counseling center present play an important role in students’ psychological health. Therefore,measurement of services quality can contribute to a higher quality of these services.Objectives: This study was conducted in order to measure service quality of student counseling center at the university of Bojnord.Methods: In this cross-sectional descriptive research participated 253 students who referred to student counseling center at theuniversity of Bojnord from March to June 2015. A questionnaire adapted to SERVQUAL model was used to collect the data. Wilcoxonsigned-rank test was used to analyze the data.Results: The result of this study showed that there were some differences between students’ perceptions and their expectations ofcounseling services quality (Z = -12.91; P < 0.0001). The result also indicated that there were significant differences between students’perceptions and expectations in all of the five dimensions of SERVQUAL model. The most significant gap was related to the tangiblesand the less significant one was related to sympathy dimension.Conclusions: By studying the gap between perceptions and expectations of students from counseling services, we can provide thebase for developing appropriate programs for the improvement of counseling services.

کلیدواژه ها:

Student Counseling Center, Service Quality, SERVQUAL Model

کد Paper/لینک ثابت به این Paper

برای لینک دهی به این Paper می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت Paper در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/994495/

کد COI Paper: JR_RIJO-4-3_004

نحوه استناد به Paper:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این Paper ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
undefined, undefined و undefined, undefined و undefined, undefined,1395,Service Quality Measurement of the Student Counseling Center Using SERVQUAL Model,,,,,https://civilica.com/doc/994495

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این Paper اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395, Zarebi, Arezoo؛ Hadi Abbassi و Ahmad Heydarnia)
برای بار دوم به بعد: (1395, Zarebi؛ Abbassi و Heydarnia)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.
Support