بررسی میزان اعتماد به کانال بانکداری از طریق تلفن همراه

با توسعه و پیشرفت تکنولوژی ارتباطات بانکها و موسسات مالی روشهای جدیدی را به منظور خدمت رسانی بیشتر به مشتریان خود عرضه می کنند یکی از این روشهای نوین بانکداری از طریق تلفن همراه است با توجه به ضریب بالای نفوذ تلفن همراه و دسترسی تقریبا همگانی به خدمات تلفن همراه بانکها با استفاده از این روش علاقه مند بوده لیکن علیرغم سرمایه گذاری های انجام شده روی بانکداری موبایلی شواهد نشان دهنده نرخ پایین پذیرش این ابزار از سوی مشتریان می باشد با مرور ادبیات بانکداری اهمیت اعتماد ادراکی مشتریان با استفاده از خدمات بانکی محرز می گردد برهمین اساس با شناسایی ویژگیهای روش بانکداری موبایلی و تاثیر آن بر اعتماد ادراکی مشتریان مدل مفهومی تحقیق تدوین شده و براساس ان پژوهش حاضر انجام شده مطالعه حاضر با نظر سنجی از 177 نفر از مشتریان بانکهای دولتی سمنان انجام گردیده برای تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آماری مناسب استفاده شده است.

Keywords:

بانکداری الکترونیکی , بانکداری از طریق تلفن همراه , اعتماد ادراکی , گرایش رفتاری