بررسی کیفیت مراقبت پرستاری از دیدگاه پرستاران و بیماران بستری در بیمارستان های آموزشی درمانی شهرستان جهرم در سال 1396

مقدمه: توسعه روز افزون کیفیت گرایی و مشتری محوری در خدمات بهداشتی، از طریق باز خورد مداوم انتظارات بیماران و بهبود مستمر نحوه ارائه خدمات میسر می شود سلامت و بهبود بیماران در گرو ارائه مراقبت با کیفیت می باشد. هدف این تحقیق، بررسی کیفیت مراقبت های پرستاری از دیدگاه پرستاران و بیماران مراکز آموزشی – درمانی دانشگاه علوم پزشکی جهرم در سال 1396 می باشد. روش کار: در این مطالعه توصیفی 297 بیمار بستری در بخش های داخلی، جراحی، زنان و کودکان در 2 مراکز آموزشی –درمانی جهرم با روش نمونه گیری تصادفی سیستماتیک و همچنین 276 پرستار شاغل در بیمارستان های فو ق به صورت سرشماری انتخاب شدند. پرسشنامه کیفیت مراقبت کوالپکس شامل 72 سوال در سه بعد روانی اجتماعی ، فیزیکی و ارتباطی، بر اساس مقیاس 5 درجه ای لیکرت با عبارات رتبه ای: موردی ندارد، هرگز، گاهی، اغلب، همیشه که به ترتیب نمرات 0 تا 4 به آن اختصاص یافته بود، توسط بیماران و پرستاران منتخب تکمیل شد. با محاسبه میانگین نمرات سوالات پرسش نامه برای هر فرد نظرات به سه گروه نامطلوب (کمتر از 1/89) و تا حدودی مطلوب (1/90-2/63) و مطلوب (2/64-4) تقسیم بندی شدند. یافته ها: 72/4% از بیماران، 9/89% از پرستاران؛ کیفیت مراقبت های پرستاری در بعد روانی- اجتماعی، 64% از بیماران ، 5/98 از پرستاران، کیفیت مراقبت های پرستاری در بعد فیزیکی. 5/89% از بیماران، 2/99% از پرستاران کیفیت مراقبت های پرستاری در بعد ارتباطی را مطلوب گزارش کردند. نتایج حاصل از آزمون یومن ویتنی نشان داد بین دیدگاه بیماران و پرستاران تفاوت معناداری وجود دارد (p<0/001). نتیجه گیری: براساس نتایج به دست آمده، بیماران و پرستاران به علت دارا بودن پیش زمینه فکری متفاوت و تجارب مختلف زندگی دارای درک و دیدگاه متفاوتی نسبت به کیفیت مراقبتها می باشند. لذا ارزیابی مجدد استانداردهای کیفیت مراقبت با رویکرد مددجو محوری، اتخاذ تدابیری جهت افزایش ارتباط مناسب بین بیمار و پرستار و توجه به نیازهای روانی – اجتماعی ، فیزیکی و ارتباطی بیماران ضرورت دارد . یافته های این مطالعه می تواند مدیران پرستاری را در طراحی برنامه های ترویجی و مدیریتی جهت بهبود رعایت کیفیت مراقبت و اعتلای حقو ق و در نهایت جلب رضایت بیماران رهنمون سازد.

Keywords:

کیفیت , مراقبت های پرستاری , بیمار , پرستار , بیمارستان آموزشی , جهر م