تحلیل نقش کانال های خبری دارای سوگیری خاص در بهبود یا تخریب وجهه عمومی مدیران و مسئولان
در عصر رسانه های نوین ، وجهه عمومی مدیران و مسئولان بیش از هر زمان دیگری تحت تاثیر جریان های خبری قرار دارد. بخش قابل توجهی از قضاوت شهروندان درباره عملکرد مدیران نه بر اساس تجربه مستقیم، بلکه بر پایه اخباری شکل می گیرد که از طریق رسانه ها و کانال های خبری دریافت می کنند. در این میان، کانال های خبری دارای سوگیری خاص به دلیل برخورداری از رویکردها، منافع یا گرایش های مشخص، نقش مهمی در ساختن یا تخریب تصویر ذهنی مدیران در افکار عمومی ایفا می کنند. این کانال ها از طریق انتخاب موضوعات، نحوه روایت رویدادها، نوع تیترها، تصاویر، منابع خبری و میزان پوشش اخبار، قادرند برداشت مخاطبان را به سمت قضاوتی مثبت یا منفی هدایت کنند.
یکی از مهم ترین ابزارهای این رسانه ها برای بهبود وجهه مدیران، برجسته سازی اقدامات موفق و دستاوردهای آنان است. در این رویکرد، اخبار مثبت با حجم بیشتری منتشر می شوند، جزئیات موفقیت ها پررنگ تر می شود و نقاط قوت عملکردی بیش از سایر ابعاد مورد توجه قرار می گیرد. تکرار مداوم این نوع اخبار به تدریج تصویری کارآمد، فعال و موفق از یک مدیر در ذهن مخاطبان ایجاد می کند. حتی در شرایطی که عملکرد یک مدیر دارای نقاط ضعف نیز باشد، تمرکز مستمر بر اقدامات مثبت می تواند توجه افکار عمومی را از کاستی ها منحرف کرده و سرمایه اجتماعی وی را افزایش دهد.
در مقابل، همین سازوکار می تواند در جهت تخریب وجهه مدیران نیز به کار گرفته شود. کانال های خبری دارای سوگیری منفی معمولا بر ناکامی ها، حاشیه ها، انتقادات و خطاهای احتمالی تمرکز می کنند و با تکرار و برجسته سازی آنها، تصویری ناکارآمد از فرد مورد نظر به نمایش می گذارند. در چنین شرایطی حتی اقدامات مثبت نیز یا نادیده گرفته می شوند یا در حاشیه قرار می گیرند. این فرایند موجب می شود مخاطبان ارزیابی خود را نه بر اساس مجموعه عملکرد یک مدیر، بلکه بر مبنای بخش گزینش شده ای از واقعیت انجام دهند.
نقش سوگیری خبری تنها به انتشار یا عدم انتشار اخبار محدود نمی شود، بلکه نحوه چارچوب بندی رویدادها نیز اهمیت فراوانی دارد. یک رویداد واحد می تواند در یک کانال خبری به عنوان نشانه ای از مدیریت موفق و در کانالی دیگر به عنوان نمادی از ناکارآمدی معرفی شود. تفاوت در انتخاب واژگان ، تصاویر ، مصاحبه شوندگان و تحلیل های همراه خبر می تواند برداشت های کاملا متفاوتی از یک واقعیت واحد ایجاد کند. در نتیجه، مخاطبان هر رسانه معمولا با روایتی مواجه می شوند که با جهت گیری آن رسانه همخوانی دارد. از سوی دیگر، تداوم چنین روندی می تواند بر اعتماد عمومی نیز اثرگذار باشد. اگر مخاطبان احساس کنند رسانه ای صرفا در پی حمایت یا تخریب اشخاص خاص است، اعتبار آن رسانه کاهش خواهد یافت. اما در بسیاری از موارد، تاثیر اخبار جهت دار پیش از آنکه مورد ارزیابی انتقادی قرار گیرد، بر افکار عمومی اثر خود را گذاشته است. به ویژه در فضای مجازی که سرعت انتشار و بازنشر اخبار بسیار بالاست، روایت های خبری می توانند در مدت کوتاهی تصویری مثبت یا منفی از یک مدیر را در سطح گسترده ای گسترش دهند. کانال های خبری دارای سوگیری خاص صرفا ناقل اطلاعات نیستند، بلکه در فرآیند شکل گیری شهرت، اعتبار و جایگاه اجتماعی مدیران نقشی فعال دارند. آنها می توانند با برجسته سازی موفقیت ها به تقویت وجهه عمومی یک مسئول کمک کنند یا با تمرکز بر ضعف ها و ناکامی ها زمینه تخریب تصویر او را فراهم آورند.
از این رو، ارزیابی عملکرد مدیران نیازمند مراجعه به منابع متنوع خبری و توجه به همه ابعاد واقعیت است تا افکار عمومی تحت تاثیر روایت های یک سویه و جهت دار قرار نگیرد.