تحلیل تاثیر اخبار دارای جهت و سوگیری خاص در شبکه های اجتماعی بر قضاوت مخاطبان درباره عملکرد مدیران شهری
کانالهای خبری و تحلیلی که در بستر شبکه های اجتماعی منتشر می شوند امروز به یکی از مهم ترین منابع دریافت اخبار و اطلاعات برای شهروندان تبدیل شده اند و نقشی تعیین کننده در شکل گیری افکار عمومی درباره نقد عملکرد مدیران شهری ایفا می کنند. در این میان ، انتشار برخی اخبار دارای جهت و یا سوگیری خاص ، تاثیر قابل توجهی بر نحوه قضاوت مخاطبان دارد زیرا بسیاری از کاربران بدون دسترسی مستقیم به واقعیت های اجرایی و مدیریتی شهر، ارزیابی خود را بر اساس محتوایی شکل می دهند که در فضای مجازی منتشر می شود. هنگامی که اخبار با رویکردی جانبدارانه تهیه و بازنشر می شوند، به جای ارائه تصویری کامل از عملکرد مدیران شهری، بخشی از واقعیت را برجسته کرده و بخش های دیگر را نادیده می گیرند. این مسئله موجب می شود افکار عمومی به تدریج بر مبنای برداشت های ناقص یا جهت دهی شده شکل بگیرد.
یکی از مهم ترین ویژگی های شبکه های اجتماعی، سرعت بالای انتشار محتوا و تاثیرگذاری گسترده آن بر مخاطبان است. در چنین فضایی، اخبار منفی معمولا بیش از اخبار عادی مورد توجه قرار می گیرند و واکنش های بیشتری را به همراه دارند. به همین دلیل، انتشار مداوم اخبار انتقادی یا تخریبی درباره یک مدیر شهری می تواند حتی در صورت وجود عملکردهای مثبت، تصویری ناکارآمد از وی در ذهن شهروندان ایجاد کند. از سوی دیگر، انتشار اخبار یک جانبه و تبلیغاتی نیز ممکن است کاستی ها و مشکلات موجود را پنهان کرده و تصویری غیرواقعی از موفقیت و کارآمدی مدیران ارائه دهد. در هر دو حالت، قضاوت مخاطبان از مسیر ارزیابی مبتنی بر واقعیت خارج شده و تحت تاثیر روایت های جهت دار قرار می گیرد.
سوگیری خبری در شبکه های اجتماعی اغلب از طریق انتخاب تیترها، واژه گزینی، نحوه ارائه آمار، برجسته سازی برخی رویدادها و نادیده گرفتن برخی دیگر اعمال می شود. به عنوان مثال، یک پروژه عمرانی ممکن است از سوی برخی صفحات و کانال ها به عنوان نماد پیشرفت و توسعه شهری معرفی شود و هم زمان از سوی گروهی دیگر به عنوان نمونه ای از هدررفت منابع عمومی مورد انتقاد قرار گیرد. مخاطبانی که تنها با یکی از این روایت ها مواجه می شوند، معمولا تصویری یک سویه از واقعیت به دست می آورند و بر همان اساس درباره عملکرد مدیران قضاوت می کنند. عامل دیگری که اثرگذاری اخبار جهت دار را افزایش می دهد، الگوریتم های شبکه های اجتماعی است. این الگوریتم ها معمولا محتوایی را بیشتر نمایش می دهند که با علایق و دیدگاه های قبلی کاربران هماهنگ باشد. در نتیجه، افراد به مرور در معرض اخباری قرار می گیرند که باورهای پیشین آن ها را تقویت می کند. این وضعیت که به نوعی «اتاق پژواک اطلاعاتی» منجر می شود، سبب می شود مخاطبان کمتر با دیدگاه های متفاوت مواجه شوند و قضاوت آن ها درباره مدیران شهری بیش از پیش تحت تاثیر اخبار همسو با نگرش های قبلی قرار گیرد. پیامد چنین شرایطی آن است که ارزیابی عمومی از عملکرد مدیران شهری گاه بیش از آنکه بر شاخص های واقعی مانند کیفیت خدمات شهری، توسعه زیرساخت ها، مدیریت بحران ها و رضایت شهروندان استوار باشد، بر برداشت های حاصل از جریان های خبری شبکه های اجتماعی مبتنی می شود. این مسئله می تواند هم به تخریب ناعادلانه مدیران موفق و هم به بزرگ نمایی عملکرد مدیران کم بازده منجر شود و در نهایت بر اعتماد عمومی، مشارکت شهروندان و حتی تصمیم گیری های اجتماعی و سیاسی تاثیر بگذارد.
اخبار دارای جهت و سوگیری خاص در شبکه های اجتماعی یکی از مهم ترین عوامل اثرگذار بر قضاوت مخاطبان درباره عملکرد مدیران شهری هستند. هرچه این اخبار از واقعیت فاصله بیشتری بگیرند، احتمال شکل گیری برداشت های نادرست و قضاوت های غیرمنصفانه افزایش می یابد. در چنین شرایطی، تقویت سواد رسانه ای شهروندان، مراجعه به منابع متنوع خبری و پایبندی رسانه ها و فعالان مجازی به اصول حرفه ای اطلاع رسانی، از مهم ترین راهکارهای کاهش اثرات سوگیری و دستیابی به ارزیابی دقیق تر از عملکرد مدیریت شهری به شمار می رود.