رسانه های اجتماعی چگونه می توانند به تحقق اهداف یک سازمان کمک کنند؟
به طور کلی یک سازمان برای هر هدف سازمانی می تواند سه تا پنج راهبرد را مد نظر قرار دهد. یکی از دلایل اصلی مطابقت اثر و ردپای اجتماعی یک سازمان با اهداف و ماموریت سازمان، غیرقابل جذب بودن محتوای رسانه های اجتماعی است. فرض کنید ماموریت سازمان تجاری فراهم کردن ارزش استثنایی برای مشتریان است. چنین ماموریتی با هدف کسب و کار مربوط به مسئولیت اجتماعی تحقق می یابد. تصویر شرکت مقید به مسئولیت اجتماعی، حاکی از آن است که سازمان تنها نگران سود یا فروش مستقیم نیست، بلکه در کل نگران جامعه است. KPI (هر هدف و راهبرد کسب و کار با شاخص کلیدی عملکرد (KPI) اندازه گیری می شود ) مربوطه میتواند به حداقل تعداد مشتریانی اشاره کند (به عبارتی درصد دقیق و تعیین شدنی پاسخ دهندگان، مثلا ۷۵ درصد) که این تصویر را در بررسی بعدی به یاد خواهند داشت . با ابتکارات دقیق رسانه های اجتماعی می توان از تصویر مسئولیت اجتماعی، پشتیبانی کرد. به طور مثال، از ابزار رسانه های اجتماعی نظیر فیس بوک می توان برای حمایت از پروژه خیریه خاص استفاده کرد. چنین ابتکاری را می توان توسط KPI مورد ارزیابی قرار داد که عنوان می کند یک بودجه حقیقی (مثلا 10۰۰ یورو) از راه یک ابزار خاص رسانه های اجتماعی (مثلا فیس بوک) در چارچوب زمانی خاص، صرف خیریه شود . این ابتکار، می تواند شامل تاکتیک های متعددی (سرمایه گذاری ها، روشها یا اعمال خاص) شود. به طور مثال، سازمان می تواند پوستری در شبکه فیس بوک طراحی کرده و مبلغ خاصی پول (مثلا یک یورو) برای سهم فیس بوک از آن پوستر در سال مربوطه اهدا نماید. به علاوه، زمانی که پوستر به تعداد خاصی سهم (مثلا ۱۰۰۰ سهم فیس بوک) در این چارچوب زمانی (مثلا در سال 2023) می رسد برای انگیزش اشتراک های بیشتر، می تواند یک مبلغ اضافی (مثلا 1٫۰۰۰ یورو) اهدا کند. KPI های به کار رفته برای اندازه گیری اهداف کسب و کار و راهبردهای رسانه های اجتماعی یک سازمان به اعمال کسب و کار ربط دارند، در صورتی که متریک های نظارت بر تاکتیک های رسانه های اجتماعی به اعمال اجتماعی ربط دارند (مثلا تعداد اشتراک های فیس بوک، تائیدها، پیام ها، دیدگاه ها و غیره).
KPIها و متریک ها به نتایج مالی (مثلا افزایش هدفمند فروش) و همچنین غیرمالی (مثلا افزایش هدفمند آگاهی از برند یا تصویرسازی، عضویت در خبرنامه، بازدید از وب سایت شرکتی، تائیدها، اشتراکها، دنبال کنندگان، پیامهای مثبت در بلاگ پستها) اشاره می کنند.