تعیین تاثیر تعامل مشتری با مشتری بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: شعب بیمه آسیا در شهر تبریز)

تعاملات یک فاکتور مهم در اقتصاد می باشد لکن برای موفقیت در بازار کسب و کار بایستی به فاکتور کلیدی دیگری که مشتری نام دارد توجه شود. با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز، به ویژه در صنعت بیمه و با عنایت به این که طبق تحقیقات به عمل آمده هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیش از هزینه لازم برای حفظ وفاداری مشتری است، بررسی روش های کسب و حفظ وفاداری مشتری از اولویت بالا برخوردار است. در این پژوهش تلاش شده است تا به بررسی رابطه بین ارتباط مشتری با مشتری و وفاداری مشتریان پرداخته شود. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بوده و اطلاعات با استفاده از پرسشنامه گردآوری شدند. جامعه آماری پژوهش را مشتریان شعب بیمه آسیا در شهر تبریز تشکیل می دهند روش نمونه گیری در این تحقیق روش خوشه ای چند مرحله ای است. و نمونه تصادفی که با انتخاب 5 نمایندگی از 35 نمایندگی محدوده مرکزی تبریز منتخب از کل نمایندگی های بیمه آسیا در سطح شهر تبریز به تعداد 120 نفر به روش خوشه ای چند مرحله ای، پرسشنامه ها بین مشتریان 5 نمایندگی توزیع گردید . (سطح اطمینان 95 %، سطح خطا 5%). نتایج بدست آمده از تحلیل عاملی تاییدی بوسیله نرم افزار Lisrel نشان داد که برازش کلی مدل مناسب بوده؛ که این اعتبار کافی مدل مفهومی را نشان می دهد. برای سنجش فرضیه های پژوهش از روش همبستگی پیرسون بوسیله نرم افزار SPSS استفاده گردید و در نهایت کلیه فرضیه ها تایید شدند.

Keywords:

تعامل مشتری با مشتری , مدیریت تعامل با مشتری , وفاداری مشتری , بیمه آسیا