ارائه رویکردی فازی برای ارزیابی عملکرد صنعت نوشیدنی ایران با استفاده از کارت امتیازی متوازن
Publish place: 5th International Conference on Strategic Management
Publish Year: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,764
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICSM05_113
تاریخ نمایه سازی: 26 مهر 1389
Abstract:
یکی از وظایف اصلی مدیران کنترل و ارزیابی عملکرد سازمان خود می باشد تا بدین طریق بتوانند برای نیل به اهداف در سازمان راهبردهای مناسبی را اتخاذ نمایند از طرف دیگر فقدان جامعیت شاخصهای مورد استفاده در مشتری مداری جهت ارزیابی عملکرد ضعف سازمان ها می باشد زیرا آنها موفقیت در مقوله مشتری مداری را تنها منوط به کسب سود مالی میدانند لذا این پژوهش در صدد چاره جویی علمی برای رفع نارسایی مذکور از طریق شناسایی شاخصهای اثر گذار بر عملکرد سازمان از منظر مشتری مداری است تا بتواند راهی بسوی مدیریت هرچه بهتر راهبردهای سازمان بگشاید. با مطالعه جامع ادبیات تحقیق شاخصهای پیشنهادی دراین مقاله با تکیه بر چهارچوب کمک کارت امتیازی ارتباط با مشتری که بر مبنای کارت امتیازی متوازن شکل گرفته است تدوین شده و با شرایط بومی ایران سازگار شده اند با توجه به ابهام کمی داده های به دست توسط پرسشنامه ها که از شاخصه ها ی کیفی بهره برده اند از رویکردهای فازی و تاپسیس به منظور پردازش و تحلیل هرچه بهتر داده ها بهره گرفته شده است.
Keywords:
Authors
محمدعلی شفیعا
عضو هیئت علمی دانشکده مهندسی صنایع
محمد مهدوی مزده
عضو هیئت علمی دانشکدهمهندسی صنایع
محبوبه واحدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :