بررسی اثرات توانمندسازی مصرف کنندگان بر ریسک با تاکید بر مشارکت مشتری در صنعت بیمه

پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از نوع تحلیلی - پیمایشی می باشد. متغیرهای بکار گرفته شده در مدل توانمندسازی مصرف کنندگان)کنترل پذیری درک شده و خودکارآمدی(، ریسک درک شده عملکرد، مشارکت مشتری و اولویت انتخاب تصمیم گیری می باشند. جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه کارشناسان و مدیران صنعت بیمه در استان تهران می باشد، که تعداد آنها 360 نفر است. تعداد نمونه با توجه به جدول مورگان 186 نفر بوده که این تعداد بصورت تصادفی خوشه ای انتخاب گردید. جهت گردآوری اطلاعات و داده های مورد نیاز به منظور بررسی فرضیه های پژوهش از پرسشنامه استفاده شد و از تعداد نمونه 130 پرسشنامه پاسخ داده شد. در آمار استنباطی با استفاده از آزمون مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل به بررسی فرضیات پرداخته شد. روابط بین همه متغیرهای مدل در قلاب مدل ساختاری معنادار است و کل مدل نیز با مقایسه شاخص های برازندگی در سطح خوبی برازش شده است، بر اساس نتایج به دست آمده تمام فرضیات پذیرفته شدند. بیشترین تاثیر مربوط به خودکارآمدی درک شده بر اولویت انتخاب تصمیم گیری با میزان 0.99 است.

Keywords:

توانمندسازی مصرف کنندگان , ریسک درک شده , مشارکت مشتری , مدل یابی معادلات ساختاری