ارزیابی و رتبه بندی شاخص های کیفیت سایت بانک ملی براساس استانداردهای وبکوال

هدف این پژوهش، بررسی کیفیت سایت بانک ملی براساس استانداردهای وبکوال است. روش تحقیق از نوع توصیفی است جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان بانک ملی استان خوزستان است که حداقل 1 سال سابقه کار با بانک ملی استان خوزستان داشته و از خدمات مختلف ارائه شده توسط این بانک استفاده کرده اند. حجم نمونه 170 نفر که از طریق روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند. پرسشنامه های تحقیق در اختیارشان قرار گرفت. با توجه به مدل تحقیق، ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک مشتمل بر 12 بعد بوده اند که پس از جمع آوری اطلاعات توسط پرسشنامه و تایید روایی و پایایی آنها ، با استفاده از ازمون های تی استودنت تک نمونه ای مورد ارزیابی قرار گرفتند. نتایج نشان داد که کیفیت سایت بانک ملی، به طور کلی در وضعیت مطلوبی قرار دارد در حالی که دو مولفه پاسخگویی و نوآورانه بودن از مدل کیفیت خدمات وب کوال در این اداره وضعیت مطلوبی نداشتند. همچنین نتایج آزمون فریدمن نیز نشان داد که متغیر طراحی دارای بیشترین اولیت در بین ابعاد 12 گانه مدل وب کوال بوده است.

Keywords:

کیفیت خدمات الکترونیک , وب کوال , مشتریان , بانک ملی