پیاده سازی روش ترکیبیAHP-QFD فازی جهت سنجش اولویت مشتریان در فروشگاه های زنجیره ای

امروزه، رقابت در دنیای تجارت، سازمانها و شرکتهای مختلف را ناگزیر به شنیدن صدای مشتریان در جهت افزایش سطح رضایت مشتریان نموده ا ست. در پژوهش حا ضر تلاش میکنیم با ا ستفاده از ترکیب تکنیک تو سعه تابع کیفیت((QFD و روش تحلیل سلسه مراتبی فازی((AHP نیازهای مشتریان جهت انتخاب فروشگاه های زنجیرهای را وزن دهی و اولویت بندی نماییم. با توجه به مبهم بودن و عدم قطعیت قضاوت نیازمندیهای مشتری استفاده از روش AHP معمول جهت انجام تعیین درجه اهمیت این نیازمندیها بنظر غیر دقیق و ناکافی می آید. لذا از روش AHP فازی جهت رتبه بندی این اولویتها استفاده شده است. در این راستا ابتدا با جمع آوری نظرات مشتریان، معیارها جهت اولویت بندی انتخاب و طبقه بندی شده و داده های توصیفی بدست آمده در مقایسه معیارها، در ماتریس مقایسات زوجی به اعداد فازی مثلثی تبدیل شده اند. در نهایت با استفاده از محاسبات فازی در روش AHP، معیارهای بدست آمده وزن دهی میگردند.

Keywords:

روش AHP فازی , QFD , اولویت مشتری.