نوآوری خدمات و ارائه خدمات بر وفاداری مشتری با نقش واسطه ای رضایت مشتری در بانک صادرات استان قزوین
Publish place: International Conference on Quantitative Models and Techniques in Management (QMTM2020)
Publish Year: 1399
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 688
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
QMTM02_064
Index date: 12 August 2020
نوآوری خدمات و ارائه خدمات بر وفاداری مشتری با نقش واسطه ای رضایت مشتری در بانک صادرات استان قزوین abstract
در این تحقیق به بررسی تاثیر نوآوری خدمات و ارائه خدمات بر وفاداری مشتری با نقش واسطه ای رضایت مشتری در بانک صادرات استان قزوین پرداخته شد. تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر نوع توصیفی-پیمایشی، از نظر ماهیت داده ها کمی و از حیث روابط بین داده ها همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش مشتریان شعب بانک صادرات در استان قزوین بودند. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران در جامعه نامحدود استفاده شد، لذا 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش نمونه گیری در این پژوهش، نمونه گیری تصادفی طبقه ای بود. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه بود که روایی آن با استفاده از روش صوری و سازه و پایایی آن با استفاده از محاسبه ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. جهت بررسی فرضیات تحقیق از تکنیک معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج تحلیل داده ها نشان دادند نوآوری خدمات بر ارائه خدمات، رضایت و وفاداری مشتریان در بانک صادرات قزوین تاثیر می گذارد. همچنین ارائه خدمات بر رضایت و وفاداری مشتری در بانک صادرات قزوین تاثیرگذار است. وفاداری نیز تحت تاثیر رضایت مشتریان می باشد. رضایت مشتری در تاثیر نوآوری و ارائه خدمات بر وفاداری مشتری نقش میانجی دارد.
نوآوری خدمات و ارائه خدمات بر وفاداری مشتری با نقش واسطه ای رضایت مشتری در بانک صادرات استان قزوین Keywords:
نوآوری خدمات و ارائه خدمات بر وفاداری مشتری با نقش واسطه ای رضایت مشتری در بانک صادرات استان قزوین authors
الهام هدایت
دکتری مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری ، واحد قزوین ،دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران.