مفهوم سازماندهی خدمات در سازمان ها
Publish place: 3rd International Conference on Recent Advances in Industrial Management and Engineering
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,194
This Paper With 12 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RMIECONF03_005
تاریخ نمایه سازی: 22 مرداد 1399
Abstract:
مدیریت خدمات دارای مسئولیت عملکردی برای تولید خدمات یک سازمان و ارائه ی آن به طور مستقیم به مشتریان است و به طور خاص با تصمیمات مورد نیاز مدیران برای تولید و مصرف همزمان یک محصول نامشهود سر و کار دارد. این تصمیمات مربوط به فرآیند، افراد، اطلاعات و سیستم هایی است که خدمات را تولید نموده و ارائه می دهند و به طور کلی با مدیریت عملیات تولیدی متفاوت است چرا که فرآیندهای سازمان های خدماتی با فرآیندهای سازمان های تولیدی متفاوت می باشند. در اقتصاد پسا صنعتی، شرکت های خدماتی بیشترین میزان تولید ناخالص ملی و اشتغال را فراهم می سازند؛ در نتیجه، مدیریت عملیات خدماتی در این شرکت های خدماتی برای اقتصاد بسیار حیاتی است. بخش خدمات، با خدمات به عنوان محصولات نامشهود، تجربه مشتری و بسته ی تسهیل کننده ی خدمات و کالاها رفتار می کند. ابعاد چشمگیر خدمات به عنوان یک محصول، زیربنا و پایه ی هدایت تصمیمات مدیران خدمات می باشد. در این مقاله به معرفی سازماندهی خدمات در سازمان ها می پردازیم.
Keywords:
Authors
فرزانه نظری زاده
دانشجوی دکترای مدیریت صنعتی، دانشگاه شهید بهشتی
رضا نادری کیا
دانشجوی دکترای مدیریت، دانشگاه آزاد واحد علوم تحقیقات تهران