تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر بهبود قابلیت های ارتباط با مشتری و عملکرد شرکت

هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر بهبود قابلیت های ارتباط با مشتری وعملکرد شرکت می باشد. این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش انجام تحقیق، توصیفی از نوعهمبستگی می باشد زیرا علاوه بر توصیف وضع موجود به کشف روابط هریک از متغیرهای تحقیق با استفاده ازآزمون مدلیابی معادلات ساختاری می پردازد به علاوه ازاین جهت که نتایج مورد انتظار آن را می توان در جهتبهبود عملکرد شرکت های کوچک و متوسط استان آذربایجان شرقی به کار برد از نوع کاربردی می باشد. جامعهآماری این تحقیق همه شرکت های کوچک و متوسط استان آذربایجان شرقی می باشد که تعداد کل آن ها3001 نفر می باشد. از آنجا که حجم جامعه آماری محدود و مشخص می باشد برای تعیین حجم نمونه از جدولمورگان استفاده شده است. مطابق جدول مورگان حجم نمونه برابر 341 نفر برآورد گردید. روش نمونه گیریمورد استفاده در این تحقیق روش نمونه گیری خوشه ای می باشد. برای گردآوری اطلاعات در این پژوهش ازپرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های این تحقیق از نرم افزار SPSS وLISREL استفاده شده است. نتایج بیانگر این است که بازاریابی رسانه های اجتماعی بر بهبود قابلیت های ارتباطبا مشتری و عملکرد شرکت تاثیر مثبت دارد.

Keywords:

بازاریابی , رسانه های اجتماعی , عملکرد شرکت , مدیریت ارتباط با مشتری