شناخت عناصر اصلی موفقیت بیمه الکترونیکی در سازمان بیمه سلامت

مقدمه: تغییر و تحول و نوآوری در ابعاد مختلف سازمانها و شرکتها جزء یکی از اصول اصلی بقایهر سازمانی محسوب می شود. بیمه الکترونیکی، در یک نگاه کلی به فراهم ساختن امکان دسترسیمشتریان به خدمات بیمه ای با استفاده از واسطه های ایمن بدون حضور فیزیکی اطلاق می شود . بهعبارت دیگر، بیمه الکترونیکی به معنای استفاده از روش های الکترونیکی برای کمک به مبادلهخدمات بیمه ای است. تحقیق مورد نظر به دنبال شناخت عناصراصلی موفقیت بیمه الکترونیک درسازمان بیمه سلامت می باشد.روش بررسی: در این تحقیق از روش پیمایشی استفاده شد. جامعه آماری این تحقیق 160 نفر ازکارکنان بیمه سلامت را تشکیل میدهد و تحقیق حاضر به صورت کل شماری در میان کارشناسانبیمه سلامت انجام شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات در این تحقیق، پرسشنامه است.یافته ها نتایج تحقیق به ما نشان می دهد مهم ترین عامل در رشد و توسعه خدمات بیمهالکترونیک در کشور عوامل برون سازمانی است. فرهنگ سازی، رابطه با سایر سازمان ها،خواسته های بیمه شدگان و آموزش عمومی، و نقش قوانین و مقررات از ابعاد مختلف عوامل برونسازمانی محسوب می شوند . و به دنبال آن مولفه های درون سازمانی، یکپارچگی سازمان وویژگی های کارکنان و پشتیبانی سازمانی به ترتیب در رده های بعدی قرار می گیرند. همچنین لازمبه ذکر است تاثیر مستقیم عوامل زیرساخت فناوری بر توسعه خدمات الکترونیک در سازمان بیمهسلامت را تایید نمی گردد اما این متغیر به صورت غیرمستقیم روی متغیر درون سازمانی و توسعهخدمات الکترونیک تاثیرگذار است.

Keywords:

بیمه سلامت , بیمه الکترونیک , فناوری اطلاعات , خدمات بیمه ای