بررسی دانش، نگرش و عملکرد کارکنان سازمان بیمه سلامت ایران در خصوص توانمندسازی بیمه شدگان

مقدمه: توانمندسازی بیمه شدگان یکی از برنامه های اصلی سازمان بیمه سلامت ایران در سال هایاخیر به شمار می رود. بر این اساس و با هدف تعیین وضعیت دانش، نگرش و عملکرد کارکنان، بهعنوان یکی از مولفه های موثر بر اجرای برنامه، این مطالعه طراحی و اجرا شده است.روش بررسی: این مطالعه بر مبنای مطالعات KAP است که در فاصله سالهای 96 - 97 در میانکارکنان شاغل در سازمان بیمه سلامت ایران انجام شد. ابزار گردآوری داده ها یک پرسشنامه محققساخته است که در طول مطالعه و بر اساس پروتکل روانسجی، تایید گردید. حجم نمونه 1536 نفربود که به شیوه نمونه گیری سهمیه ای توزیع و بر مبنای لیست کارکنان هر واحد فعالیت به صورتتصادفی منظم، انتخاب شدند.یافته ها: پاسخگویان، نمره دانش متوسط ( 57 / 0 از مجموع 1)، نگرش مطلوب ( 9/ 3 از مجموع 5) وعملکرد متوسط ( 9/ 1 از مجموع 3) کسب کرده اند. توزیع فراوانی نمرات نشان می دهد که نگرشپاسخگویان به موضوع مثبت است ( 73 درصد مطلوب و 26 درصد متوسط). درحالی که در بخش دانش،تنها 43 درصد پاسخگویان شرایط مطلوب و 12 درصد آنان شرایط نامطلوب دارند. در عملکرد تنها 10درصد پاسخگویان وضعیت مطلوب داشته و بیش از 80 درصد عملکرد متوسطی را نشان داده اند.نتیجه گیری: وجود نگرش مثبت به مفهوم توانمندسازی و هم راستایی آن با اهداف سازمانی ازیک سو و ضعف در آموزش و ناکافی بودن مشارکت کارکنان در طراحی و اجرای برنامه ها، ازمهم ترین نکاتی است که در طراحی مداخلات بهبود باید موردتوجه قرار گیرد.

Keywords:

توانمندسازی , بیمه شدگان , سازمان بیمه سلامت