وفاداری مشتری در بانکداری الکترونیک براساس مهندسی ارزش

با توجه به فرایندهای جهانی شدن و روند رو به رشد گسترش فناوری ارتباطات و اطلاعات در جهان امروز ما شاهد استفاده روز افزون ازخدمات الکترونیکی در عرصه های مختلفی از زندگی بشریت هستیم. یکی از ابعاد قابل توجهی که تحت تاثیر این عامل قرار گرفته است بانکداری و مطرح شدن خدمات مرتبط با بانکداری الکترونیکی است. در این راستا ما با استفاده از فرایند مهندسی ارزش بر آن شدیم تا به بررسی اهمیت به کار گیری این عامل بر میزان وفاداری مشتریان بانک بپردازیم. پس از بررسی ادبیات موضوع و تحقیقات مشابه داخلی و خارجی و کسب اطلاعات لازم در این زمینه به تعیین متغیر مستقل و وابسته پرداختیم. یافته های تحقیق نشان داد که در حوزه مرتبط با بانکداری الکترونیک و وفاداری مشتریان در آن در ارتباط با مهندسی ارزش ما با شاخصهایی مانند کارایی، اجرا، حریم خصوصی و دسترسی روبرو هستیم. با مراجعه به به خبرگان در حوزه مدیریت بانکداری و جمع بندی پرسشنامه ها آزمون همبستگی پیرسون را انجام دادیم تا از این طریق بتوان به رابطه بین مهندسی ارزش و افزایش وفاداری مشتریان در بانکداری الکترونیک پی ببریم. که نتایج تحقیق نشان داد بین مهندسی ارزش و وفادارای مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

Keywords:

مهندسی ارزش , وفاداری مشتریان , بانکداری الکترونیک