بررسی تاثیر بازاریابی احساسی بر وفاداری مشتریان مطالعه موردی (بانک صنعت و معدن شعب استان همدان و کردستان)
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 869
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CIROB01_093
تاریخ نمایه سازی: 24 شهریور 1399
Abstract:
در این تحقیق به بررسی تاثیر بازاریابی احساسی بر وفاداری مشتریان مطالعه موردی (بانک صنعت و معدن شعب استان همدان و کردستان) پرداخته است. روش پژوهش پیمایشی- توصیفی میباشد. جامعه ی آماری پژوهش شامل تمامی مشتریان بانک صنعت و معدن در دو استان همدان و کردستان از ابتدا تا انتهای اسفند ماه 1394 بود که مشتمل بر 455 نفر بوده است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برابر با 210 نفر برآورد گردیده و اعضای نمونه به شیوه سهمیه ای- تصادفی ساده انتخاب گردیدند. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتریان آکر (2000) و پرسشنامه محقق ساخته بازاریابی احساسی استفاده گردید. پایایی پرسشنامه ها و تمامی ابعاد آنها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ در سطح مطلوب تعیین گردید. جهت تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار SPSS و آزمون رگرسیون خطی چند متغیری و ساده و برای آزمون مدل تحقیق از نرم افزار Amos استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که بازاریابی احساسی بر وفاداری مشتریان در بانک صنعت و معدن استان همدان و کردستان تاثیر مثبت و معناداری دارد. آزمون مدل تحقیق نیز نشان از مناسب بودن مدل در نظر گرفته شده داشته است.
Keywords:
Authors
روح اله سهرابی
دانشگاه بوعلی سینا ، همدان
طاهره وکیلیان
دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر، ملایر
امیرحسین نداف
دانشگاه بوعلی سینا ، همدان
حمیدرضا عبدالحسینی
دانشگاه بوعلی سینا ، همدان