استفاده از دسته بندی کاربران برای افزایش اعتماد در تجارت الکترونیک (مطالعه موردی بانک پارسیان کرمانشاه)

یکی از مهمترین فرصتهای به وجود آمده برای تسهیل تجاری و افزایش رقابتمندی در سطح جهان، استفاده از فناوری نوین اطلاعات و ارتباطات است. تجارت الکترنیکی به عنوان مهمترین محصول و زاییده این فناوریهای نوین میتواند فرصت مناسبی را برای کشورها در مبادلات داخلی و بین المللی فراهم نماید. از افزایش اعتماد مشتری به تجارت الکترونیک می توان به عنوان یکی از مهم ترین موضوعات برای پیشبرد اهداف تجارت الکترونیک نام برد. اعتماد مشتری یکی از ملزومات اصلی و عناصر کلیدی موفقیت تجارت الکترونیک نام برده میشود و بدون جلب اعتماد مشتریان امکان کسب و بهرهمندی از مزایای تجارت الکترونیک میسر نخواهد بود .موضوع این تحقیق شناسایی عوامل موثر در ایجاد اعتماد به تجارت الکترونیک در مشتریان ایرانی میباشد که در این تحقیق مورد بررسی قرار می گیرد. جامعه آماری تحقیق مشتریان بانک پارسیان شهرستان کرمانشاه میباشد که در این راستا 120 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. براساس نتایج تحقیق متغیرهای مربوط به فروشنده،متغیرهای مربوط به خریدار، متغیرهای مربوط به جامعه مهم ترین عوامل افزایش اعتماد مشتریان به شمار می روند. مشتریان نحوه تحویل کالا، شکل ظاهری سایت فروشنده و امکان دستیابی به خدمات پس از فروش را در افزایش اعتماد به تجارت الکترونیک را مهم ارزیابی نموده اند. علاوه بر این نتایج تحقیق نشان داد که دسته بندی کاربران در گروه های مختلف می تواند به تشخیص سلایق آنها بیشتر کمک کرده و متناسب با خصوصیات شخصیتی هر دسته خدمات مناسب در جهت افزایش اعتماد به آنها ارائه داد.

Keywords:

تجارت الکترونیک , کاربران تجارت الکترونیک , داده کاوی , دسته بندی کاربران , مشتری و اعتماد.