کیفیت خدمات صندوق بیمه اجتماعی کشاورزان، روستاییان و عشایر طبق مدل سرکووال (مطالعه موردی استان همدان)

اجرای قانون بیمه اجتماعی روستاییان و عشایر یکی از اقدامات بسیار مهم در برنامه ی چهارم توسعه کشور، برای توسعه روستایی،بوده است. امروزه همه سازمانها از جمله شرکت های بیمه ای به این مفهوم اساسی دست یافته اند که برای رسیدن به اهداف خود باید رضایت مشتریان را در بالاترین سطح ممکن تامین نمایند. تعیین کیفیت خدمات صندوق بیمه بیمه اجتماعی،کشاورزان،روستاییان و عشایر استان همدان،طبق مدل سرکووال هدف اصلی این پژوهش بوده است.در این مدل، کیفیت خدمات صندوق در ابعاد پنج گانه: فیزیکی، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان دهی و همدلی مورد سنجش قرار گرفته است.روش تحقیق زمینه یابی بوده است وجامعه آماری پژوهش ،شامل بیمه شدگان فعال، صندوق بیمه بیمه اجتماعی،کشاورزان،روستاییان و عشایر استان همدان بود که تعداد 196 نفر از بیمه شدگان ساکن شهرستان های 11 گانه استان همدان به روش تصادفی نسبی ، به عنوان نمونه آماری انتخاب شده اند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته طبق مدل کیفیت خدمات سرکوال بوده است که دارای روایی محتوایی و پایایی 0/93 است.برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون آماری t تک گروهی در محیط نرم افزار spss21استفاده شده است.نتایج تحقیق بیانگر این است که کیفیت خدمات صندوق بیمه بیمه اجتماعی،کشاورزان،روستاییان و عشایر استان همدان در ابعاد پنج گانه ( فیزیکی، قابلیت اعتماد ، پاسخگویی، اطمینان دهی ،همدلی) در حد مطلوبی ارزیابی شده است و بطور کلی این صندوق عملکرد مطلوبی از دید بیمه شدگان داشته است.

Keywords:

کیفیت خدمات , صندوق بیمه اجتماعی کشاورزان , روستاییان و عشایر , مدل سرکوال