تبیین نقش کیفیت رابطه مشتری در تاثیر گذاری مشتری گرایی و خدمت گرایی بر وفاداری مشتری (مورد مطالعه تالار باغ بهرامی شهر کرمان)

پژوهش حاضر با هدف تبیین نقش کیفیت رابطه مشتری در تاثیر گذاری مشتری گرایی و خدمت گرایی بر وفاداری مشتری(مورد مطالعه تالار باغ بهرامی شهر کرمان) می باشد ، که از نظر هدف جزء تحقیقات کاربردی و از نظر شیوه ی گرد آوری دادهها جزء تحقیقات توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان تالار باغ بهرامی تشکیل می دهد کهبه علت نامحدود بودن جامعه 384 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب گردید. جهت گردآوری و سنجش داده ها از پرسشنامههای استاندارد کیفیت رابطه مشتری با پایای 896 / 0 و روایی 611 / 0 و پرسشنامه مشتری گرایی با پایایی 924 / 0 و روایی693 / 0 و خدمت گرایی با پایایی 883 / 0 و روایی 605 / 0 و در نهایت پرسشنامه وفاداری مشتریان با پایایی 903 / 0 و روایی622 / 0 استفاده شده است. با توجه به داده های گرد آوری شده فرضیه اصلی تحقیق مبنی بر وجود رابطه بین مشتری گرایی وخدمت گرایی بر وفاداری مشتری با احتمال 95 درصد تایید می شود. همچنین نتایج نشان داد که کیفیت رابطه مشتری بررابطه بین مشتری گرایی و خدمت گرایی تاثیر مثبت و معنادار دارد.

Keywords:

کیفیت رابطه مشتری , خدمت گرایی , مشتری گرایی , وفاداری مشتری