بررسی کاربرد تئوری صف در حل مساله صف بانکی و ارائه مدلی جهت شبیه سازی طول صف و زمان انتظار ( مطالعه موردی بانک مهراقتصاد)

اصلي ترين و در عين حال حساس ترين وظيفه يك مديرتصميم گيري است، لذا اتخاذ روش هايي كه اين فرآيند را به ايده ال ترين نتيجه رهنمون سازد،حائز اهميت ويژه اي خواهد بود . باگذشت زمان ما شاهد وقوع دگرگوني هاي متعدد درعرصه هاي مختلف علمي هستيم ،به نحوي كه عدم توجه به اين پيشرفت ها و ابزارهاي نوين درنهايت باعث عدم اطمينان درتصميم گيري ها خواهدشد، لذا نظريه پردازان مديريت سعي بر مجهز نمودن تصميم گيران به اين تكنيك ها و ابزارهاي جديد دارند. تئوري هاي صف به عنوان تكنيك آماري براي حل مسائل و تجزيه و تحليل سيستم ها ازاهميت بسزائي برخورداراست، ورود اين رويكرد به كشور از طريق ترجمه متون تخصصي انجام پذيرفت . به كارگيري موفقيت آميز اين تكنيك در حل مسائل صنعتي و اقتصادي توانست چشم انداز مطلوبي را در خصوص بكارگيري تكنيك هاي كمي در عرصه هاي مختلف توليدي و خدماتي ترسيم نمايد . نمايد . خوشبختانه امروزه همراهي علوم رايانه اي و تكنيك هاي شبيه سازي كه پايه و اساس آنها بر اصول تئوري هاي صف متكي است، توانسته در حل بسياري از معضلات و مشكلات و طراحي سيستم هاي نوين صنعتي با حداكثر راندمان و اثر بخشي ياريگر مهندسين و مديران صنايع مختلف باشد. باتوجه به اين موارد به روشني قابل درك است كه بهينه سازي ارائه خدمات درسيستم بانكي وارائه الگو هاي مناسب مي تواند در نهايت باعثتسهيل وتسريع در ارائه خدمات از طرف اين مؤسسات اقتصادي به مردم شود . چرا كه امروزه يكي از شاخص هاي رشد وتوسعه يافتگي جوامع از نظر مجامع بين المللي پيشرفت سازمان ها ي خدماتي و افزايش سطح كيفي ارائه خدمات از طريق اين سازمان ها است. در اين پژوهش قصد بر اين است كه سيستم خدمت دهي بانك با در نظر گرفتن تمام عوامل مؤثر بر آن شبيه سازي شده و راهكارهايي جهت بهبود و اصلاح فرآيندهاي موجود در بانك ارائه گردد. نتايج حاكي از آن است كه اين روش پيشنهادي باعث افزايش سرعت و كارايي ارائه خدمات شعب بانك و نهايتاً رضايتمندي مشتريان شود.

Keywords:

سیستم های صف , شبیه سازی , مدل سازی , تصمیم گیری , تئوری های صف