بررسی نقش ایجاد دفاتر خدمات الكترونیك شهرداری در بهبود عملكرد و میزان رضایت مراجعین از خدمات شهرداریها در راستای مدیریت پایدار امور شهری

يكي از مهمترين شاخص هاي ميزان رضايتمندي شهروندان، كيفيت خدمات ارائه شده است. در صورتي كه خدمات ارائه شده كيفيت بالاتري داشته باشند، رضايتمندي شهروندان بيشتر خواهد بود. بر اين اساس، طرح برون سپاري خدمات شهرسازي شهرداري مصوب گرديد. اين پژوهش، با هدف بررسي نقش دفاتر خدمات الكترونيك شهرداري در بهبود عملكرد شهرداري ها و تحقق مديريت پايدار امور شهري صورت گرفته است. به منظور تعيين عوامل تأثيرگذار در ايجاد شهر الكترونيك و تحقق اهداف برون سپاري خدمات شهرداري ها، شاخص هايي از بين عوامل تأثيرگذار در توسعة شهر الكترونيك و خدمات الكترونيك شهرداري ها انتخاب گرديد و با روش تحليل ساختاري، عوامل اثرگذار تعيين گرديدند. نتايج بيانگر تأثير عواملي چون «انجام كلية فعاليت ها و اقدامات در محيطي مطمئن، ايمن و قابل رصد و پيگيري»، «حذف فعاليت هاي موازي واحدهاي اجرايي، وحدت رويه، افزايش بهره وري»، «انجام حداكثري خدمات توسط بخش خصوصي و فراهم ساختن زمينة اشتغال»، «كاهش تصدي گري و تحقق شهر و دولت الترونيك و مراجعة حداقلي شهروندان براي پيگيري يا دريافت خدمات»، « در اختيار نداشتن دستورالعمل و شيوه هاي اجرايي مدون در راستاي استقرار و توسعة خدمات الكترونیک»، «انجام تمامي فعاليت ها بر اساس فناوري روز مبتني بر IT و سيستم ارجاع بدون كاغذ» مي باشد.

Keywords:

دفاتر خدمات الکترونیک شهرداری , رضایتمندی شهروندان , مدیریت پایدار امور شهری