عوامل موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
Publish place: 10th International Conference on Information Technology, Computer and Telecommunications
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 414
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ITCT10_074
تاریخ نمایه سازی: 13 دی 1399
Abstract:
مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مفاهیم مهم در زمینه فروش و خدمات در هر بنگاه اقتصادی است. در واقع، ابزاری است که میتواند برای افزایش فروش و بهبود روابط نزدیک با مشتریان استفاده شود. هدف اصلی این پژوهش بررسی عوامل موفقیتسیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی می باشد. در این مقاله ضمن بیان مقدمه ای کوتاه، مفهوم سیستم مدیریت ارتباط بامشتری بررسی می شود. سپس تعاریف سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی مطرح میگردد. در انتها نیز عوامل موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بیان می شوند.
Keywords:
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری , سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی , تناسب فرآیند , کیفیت اطلاعات مشتری , پشتیبانی سیستم , قابلیت اطمینان , انتقال اطلاعات
Authors
علیرضا مقدسی
استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)، مشهد، ایران