بررسی عوامل رضایت مشتری از وب سایت (مطالعه موردی: سایت تخفیفان)

در این پژوهش به بررسی عوامل رضایت مشتری از وب سایت پرداخته شده است. پژوهش در بین دانشجویان دانشگاه ازاد اسلامی واحدعلوم تحقیقات تهران که تجربه خرید آنلاین از سایت تخفیفان را داشته اند، انجام شده است که تمامی مقاطع تحصیلی در دانشگاه، تمامی سنین و هر دو جنسیت (مرد و زن) در آن شامل می باشد. در این پژوهش از روش نمونه گیری در دسترس استفاده دشده و 400 پرسشنامه بین دانشجویان مورد نظر پخش گردیده است. که تعداد 384 عدد از آن پرسشنامه به صورت صحیح و قابل استفاده جمع آوری شده است. در این تحقیق با توجه به دو سطحی بودن برخی از متغیرهای تحقیق و وجود خود همبستگی بین متغیرهای مستقل برای پاسخ به فرضیات تحقیق از تکنیک های تحلیل عامل تاییدی CFA نسخه 2 استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان داد که اعتبار وب سایت، قابلیت استفاده از وب سایت، کیفیت خدمات وب سایت، هزینه معاملاتی وب سایت رابطه مثبتی با رضایت مشتری از وب سایت دارد. نتایج این تحقیق برای تاجرانی که در حوزه تجارت آنلاین مشغول به کار هستند، مفید فایده می باشد. البته بررسی پژوهش در میان دانشجویان دانشگاه ازاد اسلامی واحدعلوم تحقیقات تهران که تجربه خرید آنلاین از سایت تخفیفان را داشته اند، پرداخته شده است. که این مسئله منجر به محدود شدن جامعه آماری پژوهش شده است. از این مسئله می توان به عنوان یکی از محدودیت های پژوهش نام برد.

Keywords:

رضایت از وب سایت , اعتبار , قابلیت استفاده , کیفیت خدمات , هزینه معاملاتی