وفاداری مشتریان به خدمات بانکداری برخط
Publish place: Management and Development Process، Vol: 31، Issue: 3
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 294
This Paper With 30 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JMDP-31-3_005
تاریخ نمایه سازی: 1 اسفند 1399
Abstract:
با پیشرفت فناوری و توسعه اینترنت و همچنین، شکلگیری رسانههای اجتماعی آنلاین (برخط)، زیرساخت مناسبی برای ارتباطجمعی و انتقال تجربه ها ایجاد شده است. این تغییرهای محیطی، رابطه مشتریان با بنگاهها را متحول و آنها را مجبور به ارائه خدمات به مشتریان بهصورت آنلاین کرده است. هدف این پژوهش، تدوین مدل جامع وفاداری مشتری به خدمات آنلاین در صنعت بانکداری است. تعداد 651 نفر از مشتریان صنعت بانکداری که از خدمات آنلاین بانکها استفاده میکنند، بهعنوان نمونه آماری با تکمیل پرسشنامه در این پژوهش مشارکت کردند. نمونه آماری با استفاده از روش نمونهگیری در دسترس انتخاب شد؛ و فرضیههای پژوهش با استفاده از تکنیک مدلسازی معادله های ساختاری و نرمافزار AMOS23 مورد آزمون قرار گرفتند. نتایج نشان میدهد که کیفیت خدمات آنلاین در قالب کیفیت فایدهگرایانه و لذتگرایانه بر وفاداری آنلاین بهطور مستقیم تاثیر مثبت دارد. همچنین، کیفیت خدمات آنلاین بر وفاداری آنلاین بهطور غیرمستقیم از راه کیفیت رابطه آنلاین (اعتماد، تعهد و رضایت آنلاین) تاثیر مثبت دارد.
Keywords:
Authors
اکرم قره پاشا
Tabriz Branch of Islamic Azad University, Iran.
صمد عالی
Tabriz Branch of Islamic Azad University, Iran
علیرضا بافنده زنده
Tabriz Branch of Islamic Azad University, Iran.
سلیمان ایران زاده
Tabriz Branch of Islamic Azad University, Iran
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :