طراحی و استقرار سیستم رضایتمندی مشتریان CSI بانک ملت رویکردی کاربردی برای بهینه سازی رفتار شهروندی
Publish Year: 1387
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 2,344
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
NCOCB01_004
Index date: 31 May 2011
طراحی و استقرار سیستم رضایتمندی مشتریان CSI بانک ملت رویکردی کاربردی برای بهینه سازی رفتار شهروندی abstract
گام اول رضایت شهروندیOCB)در ارتباط با رضایت مشتری است که میزان رضایت فعلی آنان را از سازمان خود اندازه گیری کنیم.در مرحله بعد به نهادینه سازی رفتار شهروندی با این رویکرد می پردازیم.رضایت مشتری از موضوعات کلیدی سازمان ها در بازار رقابتی امروز است. از اینرو، تحقیقات بسیاری بر توسعه روش های دقیق ارزیابی رضایت مشتری متمرکز شد هاند.در این راستا، بانک ملت طراحی شاخص مشتریان بانک ملت را در دستور کار خود قرار داده و با مطالعاتی در این زمینه با طراحی مدل مفهومی و استفاده از مدلGME بعنوان مدل ریاضی،این شاخص را طراحی نمود و در سالهای 86و85 و 87 مورد ارزیابی قرار داده و نتایج آن مورد تحلیل و بررسی قرار گرفت که در مقاله زیر به موارد مذکور اشاره نمودیم
طراحی و استقرار سیستم رضایتمندی مشتریان CSI بانک ملت رویکردی کاربردی برای بهینه سازی رفتار شهروندی Keywords:
طراحی و استقرار سیستم رضایتمندی مشتریان CSI بانک ملت رویکردی کاربردی برای بهینه سازی رفتار شهروندی authors
علی دیواندری
عضو هیئت علمی دانشگاه تهران
محمدابراهیم پورزندی
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی
اعظم عباس محسن
کارشناس ارشد اقتصاد انرژی
مسعود کیماسی
دانشجوی دکترای دانشگاه تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :