بررسی آشنایی و پذیرش ضرورت استقرار و به‌کارگیری راهبرد مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه کتابداران کتابخانه‌های دانشگاهی ایران

زهره عدالتیان; اعظم صنعت جو; محسن نوکاریزی

بررسی آشنایی و پذیرش ضرورت استقرار و به‌کارگیری راهبرد مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه کتابداران کتابخانه‌های دانشگاهی ایران

Publish place: Library and Information Research Journal، Vol: 7، Issue: 1

Publish Year: 1396

Type: Journal paper

Language: Persian

This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

ک‍ت‍‍اب‍د‌ار‌ی‌ و ‌اطلا‌ع‌رس‍‍ان‍‍ی‌ > کتابخانه

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/1168236

Document National Code:

JR_LIRJ-7-1_013

Index date: 15 March 2021

بررسی آشنایی و پذیرش ضرورت استقرار و به‌کارگیری راهبرد مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه کتابداران کتابخانه‌های دانشگاهی ایران abstract

مقدمه: در دنیای رقابتی امروز، اعتبار یک سازمان موفق، بر پایه روابط بلند‌مدت و اثربخش با مشتریان بنا می‌شود. در حالی‌که بررسی پژوهش‌ها و پروژه‌های مدیریت ارتباط با مشتری، ضمن تأکید بر ضرورت آن، حکایت از نرخ بالای شکست این راهبرد دارند، توجه به نیروی انسانی که نقش مؤثری در اجرای موفق آن دارد، اساسی است. بدین منظور هدف پژوهش حاضر، بررسی دیدگاه نیروی‌ انسانی در خصوص راهبرد و به‌کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در‌کتابخانه‌های دانشگاهی ایران است. روش‌شناسی: جامعه پژوهش حاضر، کتابداران کتابخانه‌های مرکزی دانشگاه‌های کشور بودند. گردآوری داده‌ها با استفاده از پرسشنامه تلفیقی حاصل از بررسی پرسشنامه های موجود در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و براساس منابع و مرور متون این حوزه طراحی شد. روایی و پایایی ابزار گردآوری داده‌ها با استفاده از نظر کارشناسان و متخصصان و آلفای کرونباخ (88 درصد) تأیید شد. یافته ها: پژوهش بیانگر میزان آشنایی زیاد کتابداران با مدیریت ارتباط با مشتری است. آنان ضرورت استقرار و استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری ر ا بیش از حد متوسط بیان کردند. بحث و نتیجه‌گیری: نتایج این پژوهش بیانگر شناختی است که کتابداران در خصوص ضرورت و جایگاه این راهبرد در کتابخانه‌های دانشگاهی به‌دست آورده‌اند. همچنین نتابج حاکی از وجود ارتباط میان میزان آشنایی کتابداران با مدیریت ارتباط بامشتری بر درک آنان از ضرورت استقرار و به‌کارگیری این راهبرد است.

بررسی آشنایی و پذیرش ضرورت استقرار و به‌کارگیری راهبرد مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه کتابداران کتابخانه‌های دانشگاهی ایران Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , کتابخانه‌های دانشگاهی , کتابداران

بررسی آشنایی و پذیرش ضرورت استقرار و به‌کارگیری راهبرد مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه کتابداران کتابخانه‌های دانشگاهی ایران authors

زهره عدالتیان

دانشگاه فردوسی مشهد

اعظم صنعت جو

دانشگاه فردوسی مشهد

محسن نوکاریزی

دانشگاه فردوسی مشهد

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

باباغیبی، نجمه، و فتاحی، رحمت الله (1387). مقایسه سنجش کیفیت ...

دادخواه، محمدرضا (1388)، مشتری‌مداری، تهران: انتشارات شهر آشوب. ...

رجبعلی بگلو، رضا، و زمرد پوش، فرانک (1388). تبیین و ...

سرفرازی، مهرزاد و مهدی زاده، شعبان (1386). متدولوژی مدیریت ارتباط ...

شاهوار، شبنم، و حریری، نجلا (1388). مدیریت ارتباط با مشتری ...

شرکت پیام گستر (1394). مدیریت ارتباط با مشتریان مستلزم همکاری ...

شهیدی، سعید (1384). مدیریت ارتباط با مشتریان. تهران: ره شهر. ...

طزری، نگین، و بلوریان تهرانی، محمد (1391). بررسی عوامل کلیدی ...

قره‌چه، منیژه، و دابوئیان، منیره (1390). وفاداری کارکنان در تعامل ...

کاظم‌پور، زهرا (1385). ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه‌های فنی ...

مؤتمنی، علی‌رضا، و جعفری، ابراهیم (1388). نقش نیروی انسانی در ...

میرغفوری، سید حبیب، و مکی، فاطمه (1386). ارزیابی سطح کیفیت ...

نجف قلی نژاد، اعظم (1386). ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی ...

نشاط، نرگس، و دهقانی، مژده (1391). بررسی فاصله موجود میان ...

نوری بابیان، رمضان (1382). بررسی تأثیر خدمات داخلی بر کیفیت ...

وکیلی‌فرد، حمیدرضا، مرانجو، مهدی، و علی‌خانی، راضیه (1388). شناخت مدیریت ...

هورویننتز، ژاک (1382). هفت کلید استراتژی خدمات. (داود ایزدی، سید ...

یوسف‌زاده، الهام (1392). سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی کتابخانه‌های دانشگاه فردوسی ...

Brody-Preston, J., Felice, J., Marshall, S. (2006). Customer Relationship: Case ...

Chalmeta, R. (2006). Methodology for Customer Relationship Management. The Journal ...

Dennis, B. (2004). Share Fair ALA Annual Conference Summer 2005. ...

Chan, M. Y. (2002). A Study of Underlying Main Factors ...

Chen, I. J., Popovich, K. (2003). Understanding Customer Relationship Management. ...

Edgar, W. B. (2006). Questioning LibQual+TM: Expanding Its Assessment of ...

Heinrichs, J.H., Sharkey, T.W., Lim, J.S. (2006). Research Investigation of ...

Isaksson, G. (2005). Managing the Implementation of Customer Relationship Management ...

Ko, E., kim, S. H., kim, M. Woo, j. y. ...

Ko, E., Kincade, D., Brown, J. R. (2000). Impact of ...

Lipow, A. (1999). Serving the remote user: User service in ...

Morgan, R.M. and Hunt, S.D. (2007), HRM: conceptualization and scale ...

Peltier, j., Schibrowsky, J., Zhao, Y. (2009). Understanding the Antecedents ...

Penhale, S., Kirk, T., Wagner, J., Smith, S., Larson, C. ...

Probst, L. (2004). Penn State Libraries: LibQual Survey Executive Summary ...

Siriprasoetsin, P., Tuamsuk, K. & Vongprasert, C. (2011). The Study ...

Twiss-Brooks, A. (2005). University of Chicago, Share Fair: ALA Annual ...

باباغیبی، نجمه، و فتاحی، رحمت‌الله (1387). مقایسه سنجش کیفیت خدمات ...

دادخواه، محمدرضا (1388)، مشتری‌مداری، تهران: انتشارات شهر آشوب. ...

رجبعلی بگلو، رضا، و زمرد‌پوش، فرانک (1388). تبیین و جایگاه ...

سرفرازی، مهرزاد و مهدی‌زاده، شعبان (1386). متدولوژی مدیریت ارتباط با ...

شاهوار، شبنم، و حریری، نجلا (1388). مدیریت ارتباط با مشتری ...

شرکت پیام‌گستر (1394). مدیریت ارتباط با مشتریان مستلزم همکاری درون ...