بررسی تاثیر بازاریابی رابطه محور بر ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف کننده در بخش خدمات (مورد مطالعه: شرکت دی جی کالا)

هدف تحقیق حاضر تبیین تاثیر بازاریابی رابطه محور بر ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف کننده در بخش خدمات بوده است. روش تحقیق حاضر توصیفی است که به روش پیمایش انجام شده است و از حیث هدف جز تحقیقات کاربردی بشمار می رود؛ ابزار پژوهش حاضر پرسشنامه می باشد که روایی آن به تائید اساتید و خبرگان بازاریابی شرکت دی جی کالا رسیده است و پایایی آن نیز برای هر متغیر بیشتر از ۰,۷ بوده است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل مشتریان شرکت دی جی کالا بوده اند که نامحدود می باشند؛ با استفاده از فرمول کوکران، نمونه در این تحقیق ۳۸۴ نفر بوده است که در نهایت با پخش تعداد بیشتری پرسشنامه در نهایت ۳۶۰ پرسشنامه سالم مورد تحلیل قرار گرفته است؛ روش نمونه گیری در تحقیق حاضر روش نمونه گیری خوشه ای بوده است؛ تجزیه و تحلیل فرضیات تحقیق با توجه به تحلیل رگرسیون خطی و نرم افزار SPSS نسخه ۱۸ انجام شده است و نتایج نشان از تاثیر مثبت و معنادار بازاریابی رابطه محور بر ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف کننده در بخش خدمات و در شرکت دی جی کالا داشته است؛ در این راستا پیشنهاد شده است که به وسیله بهبود در بازاریابی رابطه محور به بهبود ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف کننده شرکت دی جی کالا پرداخته شود.

Keywords:

بازاریابی رابطه محور , ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف کننده , بخش خدمات , شرکت دی جی کالا.