سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی عوامل موثر بر فرایند شکل گیری وفاداری الکترونیکی با نقش میانجی تعهد الکترونیکی (مورد مطالعه: صنعت بانکداری الکترونیکی در ایران)

Publish Year: 1396
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 259

This Paper With 28 Page And PDF Format Ready To Download

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

JR_NMRJ-7-4_007

Index date: 13 May 2021

بررسی عوامل موثر بر فرایند شکل گیری وفاداری الکترونیکی با نقش میانجی تعهد الکترونیکی (مورد مطالعه: صنعت بانکداری الکترونیکی در ایران) abstract

ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی، موضوع قابل تاملی برای ادامه رقابت در بازار جهانی است. مشتریان یکی از عناصر اصلی در عملکرد مطلوب بانکداری الکترونیکی تلقی می شوند و جذب و وفادارکردن هرچه بیشتر آنها به خدمات بانکداری الکترونیکی در سرلوحه برنامه های راهبردی بازاریابی بانک ها قرار دارد. از این رو هدف پژوهش حاضر، بررسی عوامل موثر بر فرایند شکل گیری وفاداری الکترونیکی با نقش میانجی تعهد الکترونیکی در حوزه بانکداری الکترونیکی است. برای این هدف برپایه مطالعات انجام شده و بررسی محیط بانکی در ایران الگویی طراحی شد که به طور خاص بر عوامل فردی از جمله سودمندی درک شده، سهولت استفاده درک شده و نگرش نسبت به استفاده و عوامل سازمانی از جمله فناوری، ساختار سازمانی، راهکار سازمانی، فرهنگ سازمانی و فرایندهای کاری تمرکز می‎ کند. جامعه آماری، تمام کاربرانی هستند که دست کم یک بار تجربه استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی را در ایران دارند. برای جمع آوری داده های مورد نیاز و آزمون الگو، پرسشنامه ای الکترونیکی طراحی و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی در میان نمونه آماری توزیع شد و ۳۱۲ پرسشنامه قابل قبول برای تجزیه و تحلیل به کار رفت. روایی پرسشنامه با استفاده از روش محتوایی و تحلیل عاملی تاییدی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ (۹۷/۰) تایید شد. نتایج تحلیل داده ها با استفاده از الگوی معادلات ساختاری بیانگر آن است که عوامل فردی و سازمانی منتخب به جز سهولت استفاده درک شده  و راهکار سازمانی به ایجاد تعهد الکترونیکی منجر می شوند و تعهد الکترونیکی نیز به نوبهخود بر وفاداری الکترونیکی مشتریان تاثیرگذار است.

بررسی عوامل موثر بر فرایند شکل گیری وفاداری الکترونیکی با نقش میانجی تعهد الکترونیکی (مورد مطالعه: صنعت بانکداری الکترونیکی در ایران) Keywords:

بررسی عوامل موثر بر فرایند شکل گیری وفاداری الکترونیکی با نقش میانجی تعهد الکترونیکی (مورد مطالعه: صنعت بانکداری الکترونیکی در ایران) authors

هادی تیموری

استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم ادارای و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران

مریم گودرزوند چگینی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه اصفهان

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
Abdul Ghani, K., Jayabalan, V., & Sugumar, M. (۲۰۰۲). Impact ...
Agage, G., & El-Masry, A. (۲۰۱۶). Understanding the Determinants of ...
Aldas-Manzano, J., Lassala-Navarre, C., Ruiz-Mafe, C., & Sanz-Blas, S. (۲۰۰۹). ...
Al-Gahtani, S. (۲۰۱۱). Modeling the Electronic Transactions Acceptance Using an ...
Al-Hawari, M. (۲۰۱۱). Automated Service Quality as a Predictor of ...
Allen, N., & Meyer, J. (۱۹۹۰). The Measurement and Antecedents ...
Al-Qirim, N. (۲۰۰۷). The Adoption of E-commerce Communications and Applications ...
Al-samadi, M. (۲۰۱۲). Factors Affecting Adoption of Electronic Banking: An ...
Alsamydai, M., Yousif, R., & Al Khsawneh, M. (۲۰۱۲). The ...
Arya, S., & Srivastava, S. (۲۰۱۵). Effects of User’s Primary ...
Asad, M., Mohajerani, N., & Nourseresh, M. (۲۰۱۶). Prioritizing Factors ...
Auta, E. (۲۰۱۰). E-banking in Developing Economy: Empirical Evidence from ...
Barkhordari, M., Nourollah, Z., Mashyekhi, H., Mafhayekhi, Y., & Ahangar, ...
Behjati, S., Nahich, M., & Othaman, S. (۲۰۱۲). Interrelation between ...
Bennet, R., & Gabiel, H. (۱۹۹۹). Organizational Factors and Knowledge ...
Bergeron, F., Raymond, L., & Rivard, S. (۲۰۰۱). Fit in ...
Bilgihan, A., & Bujisic, M. (۲۰۱۵). The Effect of Website ...
Carlson, J., & O'Cass, A. (۲۰۱۰). Exploring the Relationships between ...
Carter, M., Wright, R., Thatcher, J., & Klein, R. (۲۰۱۴). ...
Casalo, L., Flavian, C., & Guinalio, M. (۲۰۰۷). The Role ...
Čater, T., & Čater, B. (۲۰۱۰). Product and Relationship Quality ...
Chang, S., Changchien, S., & Huang, R. (۲۰۰۶). Assessing Users' ...
Chung, K., & Shin, J. (۲۰۱۵). The Relationship between Site ...
Claver, E., Liopis, J., & Gonzalez, M. (۲۰۰۱). The Performance ...
Cyr, D., Hassanein, K., Head, M., & Ivanov, A. (۲۰۰۷). ...
Dagger, T., Meredith, E., & Sandy, N. (۲۰۱۱). Do Relationship ...
Daneshgadeh, S., & Yildirim, S. (۲۰۱۴). Empirical Investigation of Internet ...
Davis, F., Bagozzi, R., & Warshaw, P. (۱۹۸۹). User Acceptance ...
Dulcic, Z., Pavlic, D., & Silic, I. (۲۰۱۲). Evaluating the ...
Eid, M. (۲۰۱۱). Determinants of E-commerce Customer Satisfaction, Trust, and ...
Elzinga, D., Horak, T., Lee, C., & Bruner, C. (۱۹۹۵). ...
Fuentes-Blasco, M., Moliner-Velasquez, B., & Gil-Saura, I. (۲۰۱۴). Effect of ...
Fullerton, G. (۲۰۰۳). When Does Commitment Lead to Loyalty? Journal ...
Gan, Y., & Li, D. (۲۰۱۳). The Impact of the ...
George, A., & Kumar, G. (۲۰۱۴). Impact of Service Quality ...
Ghalandari, K. (۲۰۱۳). The Role of Customers’ Individual and Firms’ ...
Ghane, S., Fathian, M., & Gholamian, M. (۲۰۱۱). Full Relationship ...
Gillani, S., & Awan, A. (۲۰۱۴). Customer Loyalty in Financial ...
Gounaris, S., Dimitriadis, S., & Stathakopoulos, V. (۲۰۱۰). An Examination ...
Goundluch, G., Archol, R., & Mentzer, J. (۱۹۹۵). The Structure ...
Goupta, R., & Kabadayi, S. (۲۰۱۰). The Relationship between Trusting ...
Haghighi, M., Divandari, A., & Keimasi, M. (۲۰۱۰). TheImpact of ...
Haghkhan, A., Abu Bakr Ben, A., Ebrahimpour, A., Roghanian, P., ...
Hamadi, C. (۲۰۱۱). The Moderating Role of Need for Personal ...
Hur, W., Ahn, K., & Kim, M. (۲۰۱۱). Building Brand ...
Iizuka, K., Iizuka, Y., & Suematsu, C. (۲۰۱۳). E-business Process ...
Iniesta, M., & Sanchez , M. (۲۰۰۲). Retail-consumer Commitment and ...
Izogo, E. (۲۰۱۵). Determinants of Attitudinal Loyalty in Nigerian Telecom ...
Jiang, L., Jun, M., & Yang, Z. (۲۰۱۵). Customer-perceived Value ...
Johnson, M., Sivadas, E., & Garbarino, E. (۲۰۰۸). Customer Satisfaction, ...
Kalkan, A., Bozkurt, O., & Arman, M. (۲۰۱۴). The Impact ...
Kassim, N., & Abdulla, A. (۲۰۰۶). The Influence of Attraction ...
Kazemi, A., & Saneian, Z. (۲۰۱۳). Investigating the Impact of ...
Keh, H., & Xie, Y. (۲۰۰۹). Corporate reputation and customer ...
"Khal" Nusair, K., Hua, N., & Li, X. (۲۰۱۰). A ...
Kim, G. (۲۰۰۵). The Role Effect Loyalty of Internet: A ...
Kirakosyan, K., & Dănăjată, D. (۲۰۱۴). Communication Management in Electronic ...
Koufteros, X., Nahm, A., Cheng, T., & Lai, K. (۲۰۰۷). ...
۵۹.Krell, T., & Gale, J. (۲۰۰۵). E-business Migration: a Process ...
Ladhari, R., & Leclerc, A. (۲۰۱۳). Building Loyalty with Online ...
۶۱.Lee, W., & Wong, L. (۲۰۱۶). Determinants of Mobile Commerce ...
Liao, C., Yen, H., & Li, E. (۲۰۱۱). The Effect ...
Lin, F., Wu, H., & Tran, T. (۲۰۱۵). Internet Banking ...
Lin, G., & Sun, C. (۲۰۰۹). Factors Influencing Satisfaction and ...
Ling, G., Fer, Y., Boon, L., & Huat, T. (۲۰۱۶). ...
Liu, C., Guo, Y., & Lee, C. (۲۰۱۱). The effects ...
Lombart, C., & Louis, D. (۲۰۱۲). Consumer Satisfaction and Loyalty: ...
Luarn, P., & Lin, H. (۲۰۰۳). A Customer Loyalty Model ...
M.Kong, J.-Y. (۲۰۱۴). Repurchase Loyalty for Customer Social Co-creation E-marketplaces. ...
Mahashwari, V., Lodorfos, G., & Jacobsen, S. (۲۰۱۴). Determinants of ...
McDermott, R., & O'Dell, C. (۲۰۰۱). Overcoming Cultural Barriers to ...
Meijaard, J., Brand, M., & Mosselman, M. (۲۰۰۵). Organizational Structure ...
Molla, A., & Licker, P. (۲۰۰۵). Ecommerce Adoption in Developing ...
Morgan, R., & Hunt, S. (۱۹۹۴). The Commitment-trust Theory of ...
Mousaveian, S., Ebrahimpour, H., Hasanzadeh, M., & Mousaveian, N. (۲۰۱۶). ...
Noor, N. (۲۰۱۲). Trust and Commitment: Do They Influence E-Customer ...
Nusair, K., Parsa, H., & Cobanoglu, C. (۲۰۱۱). Building a ...
Phillips, P., & Wright, C. (۲۰۰۹). E-business's Impac on Organizational ...
Pratminingsih, S., Lipuringtyas, C., & Rimenta, T. (۲۰۱۳). Factors Influencing ...
Rafiq, M., Fulford, H., & Lu, X. (۲۰۱۳). Building customer ...
Rahayu, R., & Day, J. (۲۰۱۵). Determinant Factors of E-commerce ...
Rahmani-Nejad, L., Firoozbakht, Z., & Taghipoor, A. (۲۰۱۴). Service Quality, ...
Rajaobelina, L., Ricard, L., Bergeron, J., & Toufaily, E. (۲۰۱۴). ...
Richheld, F., & Schefter, P. (۲۰۰۰). E-loyalty YouSecret Weapon on ...
Ryssel, R., Ritter, T., & Gemünden, H. (۲۰۰۴). The Impact ...
Safa, N. (۲۰۱۴). Modelling of Multi-dimensional Loyalty in Electronic Commerce. ...
Safa, N., & Ismail, M. (۲۰۱۳). A Customer Loyalty Formation ...
Safeena, R., Kammani, A., & Date, H. (۲۰۱۴). Assessment of ...
Schaupp, L., & Belanger, F. (۲۰۰۵). A Conjoint Analysis of ...
Sharif Abbasi, M., Chandio, F., Soomro, A., & Shah, F. ...
Sinha, I., & Mukherjee, S. (۲۰۱۶). Acceptance of technology, related ...
Srinivasan, S., Anderson, R., & Ponnavolu, K. (۲۰۰۲). Customer Loyalty ...
Stamenkov, G., & Dika, Z. (۲۰۱۶). Bank Employees’ Internal and ...
Tarafdar, M., & Vaidya, S. (۲۰۰۶). Challenges in the Adoption ...
Toufaily, E., Ricard, L., & Perrien, J. (۲۰۱۳). Customer Loyalty ...
Tseng, S. (۲۰۱۵). Exploring the Intention to Continue Using Web-based ...
Zeng, Q., Chen, W., & Huang, L. (۲۰۰۸). E-Business Transformation: ...
نمایش کامل مراجع