ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

نگاهی نوآورانه به بانکداری الکترونیک: تبیین نقش استراتژی های بازاریابی رابطه مند در ارتباط با مشتریان

Publish place: New Marketing Research Journal، Vol: 7، Issue: 3
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 258

This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/1207009

شناسه ملی سند علمی:

JR_NMRJ-7-3_004

تاریخ نمایه سازی: 23 اردیبهشت 1400

Abstract:

شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان سازمان­ها برای ایجاد مزیت رقابتی به حرکت تدریجی به سمت ایجاد و حفظ روابط بلندمدت نوآورانه با مشتریان وابسته است. براساس نظر محققان، یکی از بهترین رویکردهایی که شرکت­ها و بخش­های خدماتی بدین هدف اتخاذ می­کنند، بازاریابی رابطه­مند است. در این مقاله تاثیر نوآورانه استراتژی­های بازاریابی رابطه­مند (پیوندهای مالی، اجتماعی و ساختاری) بر عملکرد ارتباط با مشتری (طول مدت ارتباط، عمق و وسعت ارتباط) به واسطه رضایت ارتباطی و تعهد ارتباطی در استفاده از خدمات نوین بانکداری الکترونیکی بررسی شده است. تحقیق حاضر، از نظرهدف، کاربردی بوده و براساس روش گردآوری داده­ها، توصیفی و از نظر روش تجزیه و تحلیل داده­ها، از نوع معادلات ساختاری است. نمونه آماری این تحقیق ۲۶۶ نفر از مشتریان یک بانک دولتی در شهر مشهد است. نتایج تحقیق نشان­دهنده تاثیر مثبت معنادار پیوند ساختاری بر رضایت ارتباطی و رضایت ارتباطی بر تعهد ارتباطی است. همچنین، وجود تاثیر قوی معنادار تعهد ارتباطی بر طول مدت ارتباط، عمق و وسعت ارتباط مشاهده می­شود که نشان­دهنده نقش تاثیرگذار ایجاد تعهد ارتباطی بر عملکرد ارتباط با مشتری است. به طور خلاصه می­توان گفت که در این مطالعه پیوند اجتماعی و ساختاری تاثیر معناداری بر طول و عمق در پویند هستند

Keywords:

استراتژی های بازاریابی رابطه مند , رضایت ارتباطی , تعهد ارتباطی , عملکرد ارتباط با مشتری

Authors

عطاءاله هرندی

دانشجوی دکتری مدیریت استراتژیک، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران

زهرا فاطمی

دانشجوی دکتری مدیریت سیستم، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

زهرا عبدی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • الهی، شعبان و حیدری، بهمن. (۱۳۸۴). مدیریت ارتباط با مشتری. ...
  • حسنی، فرنود و فتحیان، محمد. (۱۳۸۷). مدیریت بازاریابی الکترونیکی. تهران: ...
  • رنجبریان، بهرام و براری، مجتبی.(۱۳۸۸). «تاثیر پیوندهای بازاریابی رابطه­مند بر ...
  • فرهنگی، علی اکبر و لطفی، علی. (۱۳۸۸). «بررسی تطابق خدمات ...
  • کاتلر، فلیپ و آرمسترانگ،گری. (۱۹۹۹). اصول بازاریابی.ترجمه علی پارسیان، تهران: ...
  • هرندی، عطاءاله؛ سعادت یار، فهیمه و فاطمی، زهرا. (۱۳۹۳). «مدل­سازی ...
  • Abdul-Muhmin, Alhassan G.(۲۰۰۵). Instrumental and interpersonal determinants of relationship satisfaction ...
  • Aleksejeva, M. A. (۲۰۱۵). Relationship marketing in customer service – ...
  • Berry, L. L. (۱۹۹۵). Relationship marketing of services - growing ...
  • Berry, L. L., &Parasuraman, A. (۱۹۹۱). Marketing Services: Competing Through ...
  • Bolton , Ruth N.؛ Kannan , P . K. and ...
  • Bolton, RithN. and Lemon, Katherine N.(۱۹۹۹). A Dynamic Model of ...
  • Bolton, Ruth N(۱۹۹۸). A Dynamic Model of the Duration of ...
  • Bolton, Ruth N.؛ Lemon, Katherine N. and Verhoef, Peter C.(۲۰۰۴). ...
  • Bose, Kallol&Bansel, Harvir. (۲۰۰۲). Customer Relationship Management: Emerging Concepts, Tools ...
  • Chiu, H. C., Hsieh, Y. C., Li, Y. C. and ...
  • Dawes, John. (۲۰۰۹). The Effect of Service Price Increases on ...
  • Ennew, C.T. and Binks, M.R. (۱۹۹۶). Good and bad customers: ...
  • Gary, P. and Byun, J. (۲۰۰۱). Customer relationship management. University ...
  • Gronroos, C. (۱۹۹۴). From marketing mix to relationship marketing: Towards ...
  • Gu, R., Oh , L- B., Wang, K.(۲۰۱۶). Developing user ...
  • Hsieh, Y., Chiu, H., & Chiang, M. (۲۰۰۵). Maintaining a ...
  • Johni. T. Dor. (۲۰۰۱). What do costumers need from a ...
  • Jones, David L. (۲۰۰۰). A Determination of Interpersonal Interaction Expectations ...
  • Joseph, Milna&Unnikrishnan, Anusree. (۲۰۱۶). Relationship Bonding Strategies and Customer Retention: ...
  • Kotler, P. and Gray, A. (۲۰۰۱). Principles of marketing. Prentice ...
  • Leverin, Andreas. andLiljander, Veronica. (۲۰۰۶). Does relationship marketing improve customer ...
  • Liang, C., and Wang, W. (۲۰۰۵). Integrative research into the ...
  • Liang, Chiung-Ju. and Chen, Hui-Ju. (۲۰۰۹). How to lengthen, deepen ...
  • Lin, C.؛Weng, J. C. M. and Hsieh, Y. (۲۰۰۳). Relational ...
  • Lopez ,Juan Pablo Maicas.؛ Redondo­­­­,Polo Yolanda.؛SeseOlivan, and Fco, Javier.(۲۰۰۶). The ...
  • Madan, R., Agrawal, R., Matta. M. (۲۰۱۵). Relationship Marketing Strategies ...
  • Molina, A and Martin-Consuegra, D and Esteban, A. (۲۰۰۷). Relational ...
  • Morgan ,R.M. and Hunt, S.D. (۱۹۹۴). The commitment Trust theory ...
  • Polo, Yolanda. andSesé ,F. Javier .(۲۰۰۹). How to Make Switching ...
  • Rashid, T. (۲۰۰۳). Relationship marketing: case studies of personal experiences ...
  • Sarkar, MB.؛Aulakh, Preet S. and Cavusgil, S. Tamer.(۱۹۹۸). The strategic ...
  • Schakett, Tammy J. (۲۰۰۹). The Impact of Social Bonding on ...
  • Shammout, Ahmad B. (۲۰۰۷). Evaluating an Extended Relationship Marketing Model ...
  • Shammout, Ahmad B.؛Zeidan, Susan. andPolonsky, Michael J.(۲۰۰۶). Exploring the Links ...
  • So, S. L. M. and Speece, M. W. (۲۰۰۰). Perceptions ...
  • So¨derlund, Magnus. (۲۰۰۶). Measuring customer loyalty with multi-item scales A ...
  • Vegholm, Fatima. (۲۰۱۱). Relationship marketing and the management of corporate ...
  • Verhoef , Peter C.(۲۰۰۳). Understanding the effect of customer relationship ...
  • Verhoef, Peter C., Franses, Philip Hans. and Hoekstra, Janny C. ...
  • Wang, W., Liang, C. and Wu, Y. (۲۰۰۶). Relationship bonding ...
  • Zhou,Tao. Lu,Yaobin. and Wang, Bin .(۲۰۰۹). The Relative Importance of ...
    • نمایش کامل مراجع