ارزش ویژه برند خدمات و رفتار خرید مشتریان، مورد مطالعه بانک انصار
Publish place: New Marketing Research Journal، Vol: 1، Issue: 3
Publish Year: 1390
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 470
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
JR_NMRJ-1-3_004
Index date: 13 May 2021
ارزش ویژه برند خدمات و رفتار خرید مشتریان، مورد مطالعه بانک انصار abstract
تحقیق حاضر در پی یافتن رابطه بین ارزش ویژه برند خدمات و مولفههای آن و رفتار خرید مصرفکنندگان در بانک انصار است. آمیخته بازاریابی در واقع نقطه شروع حرکت سازمانهاست که شکلگیری ادراک مشتریان نیز از آن ناشی میشود. پس از آگاهی مشتریان از محصول، ادراکی متناسب با پیامهای سازمان در ذهنشان شکل میگیرد که به رفتارهای بعدی آنها و وفاداری و خرید و یا عدم خرید منجر میشود. در این تحقیق، می کوشیم تا در ابتدا با ارایه مدلی جامع از روند شکلگیری ادراکات و رفتارهای بعدی متناسب با آن به عوامل موثر بر ارزش ویژه برند خدمات و رفتار خرید پرداخته و سپس با انتخاب متغیرهای مناسب از هر گروه به بررسی روابط بین آنها و رفتار خرید مصرفکنندگان در بانک انصار بپردازیم. تحقیق از طریق توزیع پرسشنامه بین مشتریان بانک در سطح استان قزوین (۱۰ شعبه) صورت میگیرد که با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری نمونه گیری به روش طبقه بندی شده تصادفی انجام گرفته است. تعداد نمونه آماری ۳۸۵ مورد بوده و برای اطمینان از پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق روابط مطابق با مدل ارایه شده را تایید مینمایند. از نتایج مهم میتوان به تاثیرپذیری برجسته تبلیغات دهان به دهان از آمیخته بازاریابی و تاثیر زیاد آن بر خرید مشتریان اشاره کرد، در حالی که این متغیر با ادراکات درونی هیچ رابطهای ندارد. همچنین نقش متغیر عکسالعمل درونی و ادراکات در وفاداری و خرید بلندمدت مصرفکنندگان بسیار حائز اهمیت است. عکسالعمل درونی تنها از ادراکات درونی مشتری ناشی میشود و هیچ تاثیر مستقیمی بر روی ارزش ویژه برند خدمات ندارد.
ارزش ویژه برند خدمات و رفتار خرید مشتریان، مورد مطالعه بانک انصار Keywords:
ارزش ویژه برند خدمات , رفتار خرید مصرف کننده , ادراک مصرف کننده , وفاداری , آمیخته بازاریابی خدمات , عکس العمل درونی
ارزش ویژه برند خدمات و رفتار خرید مشتریان، مورد مطالعه بانک انصار authors
محمدعلی شاه حسینی
استادیار دانشگاه تهران
امیر اخلاصی
مدرس دانشگاه تهران
کمال رحمانی
کارشناسی ارشد MBA، دانشگاه مهر البرز تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :