بررسی رضایتمندی ارتباطی مشتریان
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 298
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JDEM-1399-40_002
تاریخ نمایه سازی: 26 اردیبهشت 1400
Abstract:
امروزه با توجه به افزایش رقابت در فضای کسب وکار حکم بر صنعت بانکداری کشور، تغییرات قابل توجهی در رفتار مشتریان حاصل شده است. هدف از این پژوهش، بررسی رضایتمندی ارتباطی مشتریان: تبیین نقش کیفیت خدمات رضایت مشتری، وفاداری مشتری و تبلیغات توصیهای در رضایتمندی ارتباطی مشتریان در میان مشتریان بانک پارسیان است. تحقیق حاضر ازنظر هدف، کاربردی و از نوع تحقیقات توصیفی- همبستگی است. ازاین رو پس از مطالعه مبانی نظریه پژوهش، ابعاد متغیرهای تحقیق شناسایی شد و سپس ازنظر سنجی از خبرگان، پرسشنامه تحقیق تهیه و در جامعه آماری توزیع جامع و جمعآوری گردید. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران تعداد ۳۸۴ نفر از مشتریان بانک پارسیان انتخاب شدند. انتخاب اعضای نمونه از روش نمونهگیری اتفاقی از جامعه در دسترس بوده است. همچنین به منظور تجزیه وتحلیل دادهها از تکنیک معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج به دست آمده کلیه فرضیات پژوهش را تایید نموده و نشان میدهد که کیفیت خدمات ارائه شده بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معنیدار دارد همچنین متغیر رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت معنیدار دارد، همچنین کیفیت خدمات ارائه شده نیز به تبلیغات توصیهای تاثیر مثبت و معنیدار دارد، از طرفی دیگر وفاداری مشتری بر تبلیغات توصیهای نیز تاثیر مثبت و معنی داری دارد، همچنین تبلیغات توصیهای مشتریان از بانک پارسیان نیز بر رضایتمندی ارتباطی مشتریان تاثیر مثبت و معنی دارد.
Keywords:
Authors
کاوه گنجهء
کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
سید حمید خدادادحسینی
استاد، گروه مدیریت، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران (عهده دار مکاتبات)
فرشته منصوری موید
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران