ارتباط بازاریابی رسانه های اجتماعی با رضایت مشتریان مراکز تفریحی ورزشی

مطالعه حاضر کاربردی و از نوع همبستگی بود که به شکل میدانی انجام گرفت. برای جمع ­آوری داده­ های پژوهش حاضر از دو پرسش­نامه محقق ساخته بازاریابی رسانه ­های اجتماعی با ۱۵ سوال که شامل ۵ مولفه و رضایت مشتریان با ۳ سوال استفاده شد. به این منظور با استفاده از روش نمونه­ گیری تصادفی تعداد ۳۹۳ پرسش­نامه برای گردآوری داده ها، بین مشتریان مجموعه های تفریحی ورزشی شهر همدان به صورت آنلاین و فیزیکی توزیع گردید. در این پژوهش از روش های آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه در سطح آلفای ۰۵/۰ استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شد. یافته ­های مطالعه حاضر بیانگر این است که تمامی مولفه ­های بازاریابی رسانه­ های اجتماعی، پیش­بین معناداری برای رضایت مشتریان بودند. از بین مولفه ­های بازاریابی رسانه­ های اجتماعی، مولفه سرگرمی بیشترین (۲۶/۰) و تعامل اجتماعی (۱۶/۰) کمترین پیش­بین را برای رضایت مشتریان تبیین نمودند. با توجه به یافته ­های این مطالعه، ضروری است که هنگام استفاده از رسانه­ های اجتماعی به عنوان بستری برای بازاریابی بر مولفه ­هایی که باعث جلب توجه مشتریان می ­شود بیشتر تاکید شود. در این میان با بهره بردن از مدل بازاریابی رسانه­ های اجتماعی می­ توان توجه مشتریان را بیشتر جلب کرد تا از بازاریابی انجام گرفته، رضایت داشته باشد.

Keywords:

بازاریابی , رسانه اجتماعی , رضایت , مشتریان