مدیریت دانش و تلاقی آن با مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی : شرکت ایران خودرو)

مدیریت دانش به عنوان یکی از کلیدهای رقابتی در اقتصاد جهانی شمرده میشود. اما برای موفقیت در بازارهای پویای امروزی علاوه بر مدیریت دانش به یکی دیگر از فاکتورهای اساسی در موفقیت به نام " مشتری " نیز باید توجه ویژه نمود. تلفیق مدیریت دانش با مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان این شرایط را به وجود می آورد که بتواند فرصتهای پدیدار شده در بازار کسب و کار خود را در زمان مناسب تشخیص داده و به مزیت رقابتی تبدیل نماید. مدیریت دانش مشتری شامل به دست آوردن ، اشتراک گذاری و بسط دانش مشتریان در راستای پاسخ به نیاز و خواسته مشتری و از طرفی نیل به اهداف سازمانی می باشد.

Keywords:

مدیریت دانش , مدیریت ارتباط با مشتری , مدیریت دانش مشتری , شرکت ایران خودرو