بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر رفتار شهروندی سازمانی با در نظر گرفتن نقش میانجی تعهد سازمانی کارکنان(موردمطالعه: شعب بانک کشاورزی شهرستان بیرجند)

با رقابتی شدن فضای پولی و مالی کشور و ظهور بانک های متعدد اعم از خصوصی و دولتی، یکی از عوامل مهمی که می تواند نقش مهمی در جذب و رضایت مشتریان داشته باشد، رفتار شهروندی سازمانی است. این در حالی است که بازاریابی داخلی برای ایجاد تعهد سازمانی و تقویت این نوع رفتارها در کانون توجه سازمان های مختلف از جمله بانک ها قرارگرفته است. در این راستا هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر رفتار شهروندی سازمانی با در نظر گرفتن نقش میانجی اعتماد و تعهد سازمانی کارکنان است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان شعب بانک کشاورزی شهرستان بیرجند بوده که از بین آنها با توجه به جدول مورگان ۹۰ نفر به عنوان حجم نمونه تعیین و با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند. برای گردآوری داده ها از سه پرسشنامه بازاریابی داخلی مونی فورمن((۱۹۹۵، تعهد سازمانی آلن و می یر (۱۹۹۰) و رفتار شهروندی سازمانی اورگان و کانوسکی((۱۹۷۷ استفاده شده که ضریب آلفای محاسبه شده برای سنجش پایایی آنها به ترتیب ۰,۸۲۸، ۰,۷۱۲و ۰,۷۰۳ بود. برای تجزیه وتحلیل داده ها از مدلسازی معادلات ساختاری با کمک نرم افزار AMOS استفاده شد. نتایج تحلیل داده ها نشان داد که اثر بازاریابی داخلی اثر معناداری بر تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی داشته و تعهد سازمانی قادر است روابط بین این دو متغیر را بصورت معناداری میانجی گری کند

Keywords:

بازاریابی داخلی , تعهد سازمانی , رفتار شهروندی سازمانی , بانک کشاورزی