تاثیر بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری با توجه به نقش میانجی کیفیت-محصول و رضایت کارکنان
Publish place: 6th National Conference on Humanities and Management Studies
Publish Year: 1399
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 656
This Paper With 23 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
SPCONF06_0348
Index date: 21 June 2021
تاثیر بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری با توجه به نقش میانجی کیفیت-محصول و رضایت کارکنان abstract
امروزه با افزایش رقابت بین سازمانهای مختلف در جهت جلب، رضایت و درنهایت وفاداری بیشتر مشتری در راستای افزایش فروش محصول یا خدمت و درنتیجه سودآوری بالاتر، مدیران و صاحبان کسب وکارها راغب به پیدا کردن راهی جهت رسیدن به این هدف شده اند. همچنین کارکنان در صورت داشتن رضایت کامل نسبت به سازمان، تمام تلاش خود را در هر پست و مقامی جهت جذب، نگهداری و رضایت مشتری به کار می گیرند. پژوهش حاضر باهدف بررسی رابطه بین ابعاد بازاریابیداخلی و رضایتمشتری با نقش میانجی کیفیت محصول و رضایت شغلی در شرکت تولیدی خمیرمایه انجام گردید. این تحقیق به روش توصیفی و پیمایشی صورت گرفت. نمونه آماری تحقیق، شامل ۲۴۸ از کارکنان کارخانه و دفتر مرکزی و ۳۵۵ نفر از مشتریان محصولات خمیرمایه بودند که اطلاعات موردنیاز از نمونه آماری توسط پرسشنامه های محقق ساخته جمع آوری گردید. در این تحقیق برای توصیف اطلاعات از نرم افزار "اس پی اس اس"۱ نسخه ۲۶ و جهت پاسخ به فرضیات از روش مدلسازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار "آموس"۲ نسخه ۲۴ استفاده گردید و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و روایی سازه پرسشنامه نیز با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی، مورد تائید واقع شد. نتایج به دست آمده از تحقیق حاکی از آن است، تمامی فرضیه های دارای مسیر مستقیم تائید شد اما فرضیه های دارای مسیر میانجی رد گردید. با این تفاسیر درنهایت، نتایج حاصل از پردازش داده ها نشان داد که بین بازاریابیداخلی و رضایت مشتری با نقش میانجی کیفیت محصول و رضایت شغلی رابطه معنادار برقرار نیست و محقق در ادامه پیشنهادهایی را ارائه نمود.
تاثیر بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری با توجه به نقش میانجی کیفیت-محصول و رضایت کارکنان Keywords:
تاثیر بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری با توجه به نقش میانجی کیفیت-محصول و رضایت کارکنان authors
علی اصغر هادی زاده
استادیارگروه مدیریت، موسسه آموزش عالی کاویان، مشهد، ایران
محمدرضا بهرام زاده
استادیارگروه مدیریت، موسسه آموزش عالی کاویان، مشهد، ایران
علیرضا میبدی ثانی
دانش آموخته کارشناسیارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی. موسسه آموزش عالی کاویان، مشهد، ایران