تاثیر بازاریابی رابطه مند بر تبلیغات دهان به دهان (مورد مطالعه: مشتریان بانک تجارت استان تهران)

هدف کلی این تحقیق بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر تبلغات دهان به دهان در مشتریان بانک تجارت استان تهران است. روش تحقیق از نوع توصیفی و هدف آن کاربردی است و روش گردآوری داده ها میدانی است. برای اندازه گیری ابعاد بازاریابی رابطه مند مشتری از پرسشنامه اندویسی (۲۰۰۷) و از پرسشنامه پاراسورامان (۱۹۹۵) برای اندازه گیری ارتباطات دهان به دهان استفاده شده است. در تحقیق حاضر جامعه آماری مورد بررسی شامل مشتریان بانک تجارت استان تهران است. حجم نمونه با استفاده از فرمول جامعه نامحدود محاسبه شد (۳۸۴ نفر) پرسشنامه ها با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای و در دسترس بین مشتریان بانک تجارت توزیع گردید. فرضیات با استفاده از روش رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد در سطح ۹۵% اطمینان هرکدام از ابعاد اعتماد، تعهد، و ارتباطات بر تبلیغات دهان به دهان اثر مثبت داشتند. در انتها پیشنهاداتی به مدیران بانکی ارائه گردیده است.

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , اعتماد , تعهد , ارتباطات , تبلیغات دهان به دهان