مطالعه و بررسی چگونگی برقراری ارتباط موثر با مشتری/ ارباب رجوع (CRM) با رویکرد مدیریت استراتژیک در سازمان (مطالعه موردی : شهرداری تهران)
Publish place: Fourth International Conference on Science and Technology of the Third Millennium of Iranian Economy, Management and Accounting
Publish Year: 1400
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 772
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
TCCONF04_202
Index date: 28 June 2021
مطالعه و بررسی چگونگی برقراری ارتباط موثر با مشتری/ ارباب رجوع (CRM) با رویکرد مدیریت استراتژیک در سازمان (مطالعه موردی : شهرداری تهران) abstract
امروزه دنیای کسب و کار به محیط پویا و رقابتی تر تبدیل شده است، و سازمان های مختلف با چالش گسترش سهم بازار خود و پیدا کردن راههای جدید برای جذب، به دست آوردن، حمایت و حفظ مشتریان جهت افزایش درآمد مواجه می باشند. علاوه بر این، سازمان ها به دنبالافزایش بهروری، کاهش هزینه سربار و افزایش ارزش سهام خود می باشند.مشتری کسی است که سازمان مایل است تا با ارزش هایی که می آفریند بر رفتار وی تاثیر بگذارد.CRM فعالیتی نیست که تنها در بخش بازاریابی مورد استفاده قرار گیرد بلکه شامل تغییرات مداوم در مراحل، فرایندهای کاری و فرهنگ سازمانی می باشد.فعالیت هایی که در یک سازمان به منظور شناسایی، پیدا کردن جذب، توسعه و حفظ وفاداری مشتریان سودآور به وسیله ارایه کالا و خدماتمناسب، به مشتریان مناسب، از طریق کانال های مناسب در زمان و هزینه مناسب انجام می دهد.
مطالعه و بررسی چگونگی برقراری ارتباط موثر با مشتری/ ارباب رجوع (CRM) با رویکرد مدیریت استراتژیک در سازمان (مطالعه موردی : شهرداری تهران) Keywords:
مطالعه و بررسی چگونگی برقراری ارتباط موثر با مشتری/ ارباب رجوع (CRM) با رویکرد مدیریت استراتژیک در سازمان (مطالعه موردی : شهرداری تهران) authors
مهدی مشهدی
کارشناس ارشد علوم ارتباطات اجتماعی دانشگاه آزاد اسلامی ، رئیس اداره آمار و اطلاعات اداره کل تشخیص و وصول درآمد شهرداری تهران