بررسی تاثیر مدیریت دانش بازاریابی بر عملکرد سازمانی ( مطالعه موردی : شرکتهای بیمه در بورس اوراق بهادار تهران )

یکی از دغدغه های اصلی برای هر شرکتی استفاده از تاکتیک های بازاریابی برای افزایش فروش و ارتباط درازمدت با مشتری وبررسی تاثیر این تاکتیک ها بر رفتارمصرف کننده میباشد. از طرف دیگر لزوما رابطه با تمام مشتریان ارزش حفظ کردن ندارد. با کشف رابطه عملکرد بازاریابی و مدیریت دانش بازاریابی شرکتهای بیمه ، بهتر می توانند به نقاط ضعف پی برده و در نتیجه نیازهای مشتریانشان را به نحو بهتری درک کرده و برای رفع آنها بکوشند. لذا هدف از این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت دانش بازاریابی و عملکرد سازمانی در شرکتهای بیمه در بورس اوراق بهادار میپردازد. این پژوهش از حیث هدف به دلیل کاربرد آن در مدیریت دانش بازاریابی و دارایی ها و قابلیت های مدیریت دانش بازاریابی و تاثیر آن بر عملکرد سازمان جزء تحقیقات کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها از تکنیک پرسشنامه و تحلیل داده بر اساس استفاده از نرم افزار spss نوع تحقیق توصیفی – تحلیلی، از نظر روش، پیمایشی است. نتایج مطالعه نشان داد که مقدار میانگین محاسبه شده برای تمام متغیرها بیشتر از مقدار آزمون((۲,۵ بوده، میتوان بیان نمود که اهمیت هر یک از متغیر ها در قابلیتهای مدیریت دانش بازاریابی بر اساس نظر پاسخ دهندگان مهم می باشد. این متغیرها شامل: عملکرد مالی، عملکرد مشتری و عملکرد بازار میباشدکه این سه متغیر عملکرد کل سازمان را مورد بررسی قرار میدهند، متغیر مستقل این پژوهش دارایی های مدیریت دانش بازاریابی بوده، که از دو بعد دارایی های بازاریابی موجود و دارایی های بازاریابی سرمایه گذاری شده تشکیل شده است.

Keywords:

عملکرد مالی , عملکرد مشتری , عملکرد بازار , مدیریت دانش بازاریابی