بررسی تاثیر ارتباطات برند، رضایت مشتری و کیفیت خدمات بر وفاداری به برند با اثر میانجی اعتماد به برند (مورد مطالعه: شعب منتخب بانک سپه در شهر سمنان)

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر رضایت مشتری،کیفیت خدمات و ارتباطات برند برروی وفاداری به برند با اثر میانجی اعتماد به برند صورت گرفته است. روش تحقیق مورداستفاده در این پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی-همبستگی میباشد. جامعه آماریپژوهش شامل کلیه مشتریان شعب بانک سپه شهر سمنان بوده و داده های لازم برایاین تحقیق با استفاده از نمونه ای متشکل از ۴۰۰ نفر و با استفاده از روش نمونه گیریدردسترس جمع آوری گردید. این داده ها در محیط نرم افزاری SPSS و لیزرل و با اعمالآزمون های تحلیل عاملی تاییدی، شاخص های نیکویی برازش و مدل معادلات ساختاریبا توجه به فرضیات تحقیق مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.در این پژوهش تاثیر سه عامل: رضایت مشتری، کیفیت خدمات و ارتباطات برند بهعنوان متغیرهای مستقل و عامل اعتماد به برند به عنوان متغیر میانجی بر وفاداری بهبرند به عنوان متغیر وابسته مورد بررسی قرار گرفت و در نهایت مشخص گردید که اثرارتباطات برند بر اعتماد به برند و اثر غیرمستقیم آن بر وفاداری به برند معنادار نمیباشد اما مابقی فرضیات تحقیق تایید گردید.

Keywords:

رضایت مشتری , کیفیت خدمات , ارتباطات برند , وفاداری به برند , اعتماد به برند